Claro Colombia desplegó un paquete de medidas comerciales, técnicas y humanitarias para sostener la conectividad de las comunidades afectadas por el terremoto del 10 de agosto. Más de 1,7 millones de clientes ya accedieron a alivios, mientras cerca de 2 millones de usuarios prepago recibieron beneficios gratuitos durante siete días. La compañía también avanzó en la recuperación de su infraestructura, con el 98,2 % de las estaciones base afectadas nuevamente operativas en las regiones impactadas por la emergencia.
Entre las decisiones adoptadas se encuentra la suspensión de las acciones de cobranza para clientes pospago y de servicios para el hogar ubicados en las zonas afectadas. Claro anunció además ajustes de facturación para evitar cobros por servicios que no hayan sido prestados y reactivó conexiones suspendidas antes del terremoto por falta de pago. También flexibilizó las condiciones para modificar o cancelar planes y eliminó cobros relacionados con traslados, equipos y cláusulas de permanencia durante la contingencia.
Para los usuarios prepago, el apoyo comenzó el 11 de agosto con un paquete gratuito de siete días que incluyó llamadas ilimitadas, mensajes de texto y 2 GB de navegación. Los clientes que requieran gestionar los alivios pueden hacerlo mediante WhatsApp, en el número 311 200 0000, a través de la línea *611 o en los Centros de Atención y Servicio ubicados en las zonas afectadas. La medida busca preservar las comunicaciones personales durante la emergencia.
La infraestructura de telecomunicaciones también fue utilizada para fortalecer la atención humanitaria. En Pereira, la compañía instaló sin costo soluciones de fibra óptica en el Coliseo Menor, principal albergue temporal de la ciudad, además del CRUE, la sede temporal de la Secretaría TIC y un hospital de campaña de la Fundación Cardioclinic. La conectividad permite apoyar la coordinación institucional, facilitar la prestación de servicios médicos y agilizar la gestión de recursos destinados a responder a las necesidades de la población.
La recuperación de la red ha requerido una operación técnica de gran escala. Claro informó una inversión superior a $25.000 millones para responder a la emergencia, movilizar personal especializado, reforzar infraestructura y adquirir 151 plantas de energía. A esto se sumó el suministro de más de 34.000 galones de combustible para sostener la operación. El despliegue permitió alcanzar una recuperación del 98,2 % de las estaciones base afectadas en los departamentos involucrados por el terremoto.
Los porcentajes de recuperación muestran avances diferentes según el territorio. Caldas y Quindío alcanzaron el 100 %, mientras Chocó llegó al 97,41 %, Valle del Cauca al 96,43 % y Risaralda al 92,42 %. En los puntos que todavía presentan dificultades, los equipos trabajan sobre edificaciones con daños estructurales y redes de fibra que deben reconstruirse tras el colapso de postes, cámaras y otros elementos. También permanecen activos planes de contingencia para reducir intermitencias durante las labores.
El acompañamiento incluyó una movilización interna de los colaboradores de Claro. Más de 1.700 personas reunieron cerca de 14 toneladas de alimentos, productos de aseo y otras ayudas humanitarias, posteriormente entregadas al Banco de Alimentos y a Ábaco. Además, Vive Claro Distrito Cultural funcionó hasta el 31 de agosto como centro de acopio de la campaña Colombia, un solo corazón. La empresa también dispuso dos tractomulas, con capacidad de 20 toneladas cada una, para apoyar la distribución en Pereira.
La respuesta combina recuperación de infraestructura, alivios para usuarios y apoyo directo a los organismos encargados de atender la emergencia. Mantener las comunicaciones resulta determinante para que las familias permanezcan conectadas, los servicios médicos coordinen sus labores y las autoridades gestionen recursos y asistencia. Claro señaló que continuará trabajando con autoridades, organismos de atención y comunidades hasta completar la recuperación de los servicios y acompañar las labores de reconstrucción en los territorios afectados por el terremoto.
