La Superintendencia de Industria y Comercio sancionó este 8 de abril de 2026 a la cadena Stark Smart Gym con una multa de $285.166.280. La decisión administrativa se originó tras una inspección técnica realizada en noviembre de 2023, donde se identificaron múltiples irregularidades en la oferta de servicios. Según la autoridad, la empresa vulneró los derechos de los usuarios al proporcionar información incompleta en sus promociones y utilizar cláusulas ambiguas.
La investigación de la entidad estatal comprobó que la promoción denominada Plan semestre $499.000 omitía datos esenciales para la toma de decisiones informadas. Específicamente, la publicidad no indicaba la fecha de inicio de la oferta ni el número de unidades disponibles para los interesados. Aunque la firma argumentó que brindaba detalles por otros canales, la ley exige que cada pieza publicitaria sea suficiente y contenga todas las condiciones relevantes.
Asimismo, la Superintendencia evidenció que los contratos de adhesión de Stark Smart Gym no cumplían con los estándares de claridad exigidos por el estatuto del consumidor nacional. Se encontraron disposiciones incompletas sobre la procedencia de devoluciones de dinero y las consecuencias legales de la terminación del vínculo contractual. La ambigüedad en las condiciones para suspender o congelar los planes de entrenamiento generó un desequilibrio injustificado en perjuicio de ciudadanos.
La autoridad también identificó la inclusión de cláusulas abusivas que trasladaban cargas desproporcionadas a los afiliados, limitando sus derechos fundamentales de reclamación. La entidad recordó que los contratos deben garantizar condiciones transparentes, equitativas y comprensibles para cualquier ciudadano que desee adquirir un servicio deportivo. Las empresas del sector no pueden incorporar estipulaciones que restrinjan la autonomía del consumidor o afecten el equilibrio económico del acuerdo.
Esta sanción se suma a otras decisiones recientes contra reconocidas empresas del sector de gimnasios como Bodytech, Smart Fit, Health & Life y PowerClub. En total, las multas impuestas por conductas similares ascienden a $915.241.856, las cuales se encuentran actualmente bajo estudio jurídico debido a los recursos interpuestos. La vigilancia sobre los centros de acondicionamiento físico se ha intensificado ante el aumento de quejas por prácticas comerciales abusivas.
Desde enero de 2024, la Delegatura de Asuntos Jurisdiccionales ha emitido sentencias condenatorias que ordenan a varios gimnasios la devolución inmediata de dinero a los usuarios. Entre las infracciones más comunes se encuentran la vulneración al derecho de retracto y la omisión en reconocer la voluntad de no renovar planes. Estas decisiones judiciales buscan resarcir el daño económico causado a los ciudadanos por el incumplimiento de las garantías legales.
Actualmente, cursan más de 144 demandas en contra de distintos gimnasios en el país, concentrándose la mayoría contra Smart Fit, Spinning Center y Bodytech. El volumen de procesos judiciales refleja una problemática sistémica en la prestación de servicios de bienestar y salud en las principales ciudades. La autoridad actúa como juez de protección para asegurar que las relaciones de consumo sean justas, transparentes y respetuosas en 2026.
Finalmente, la Superintendencia reafirmó su compromiso con la materialización de los derechos ciudadanos en todos los sectores económicos mediante sanciones y fallos judiciales contundentes. Se busca que las empresas ajusten sus modelos de negocio a la normativa vigente, evitando la publicidad engañosa y el cobro de penalidades injustificadas. La transparencia en la contratación es el eje central para promover un mercado deportivo competitivo y legal hoy.
