Bogotá amplió la red de Botones de Alerta en TransMi con nuevos dispositivos instalados en las estaciones Ricaurte, Héroes y La Castellana, como parte de una estrategia orientada a mejorar la respuesta ante situaciones de violencia basada en género y otras emergencias. Con estas aperturas, el sistema suma 14 botones distribuidos en cuatro estaciones priorizadas, mientras la entidad evalúa extender la tecnología a otras 36 estaciones. La medida busca acercar la reacción institucional a quienes necesitan ayuda inmediata.
El mecanismo funciona como un enlace directo entre las personas usuarias y el Centro de Control Integrado. Al presionar el dispositivo, la alerta llega en tiempo real y activa un proceso de verificación, coordinación y respuesta en sitio. La intervención contempla el despliegue de una dupla territorial y la aplicación del Protocolo TM26, con un primer contacto definido como empático, seguro y confidencial. Posteriormente, el caso puede ser reportado y articulado con las entidades distritales responsables de brindar atención especializada.
Los resultados reportados por TransMilenio muestran una efectividad del 98 % en la gestión exitosa de las alertas y un tiempo promedio de respuesta de 6 minutos y 30 segundos, contado desde la activación hasta la llegada de la dupla territorial. Entre 2024 y 2025, la estrategia benefició directamente a más de 25.000 usuarias y usuarios protegidos. Estas cifras respaldan la continuidad de una herramienta que busca responder rápidamente ante hechos que comprometan la integridad y seguridad dentro del sistema.
La selección de las estaciones no responde únicamente al volumen de pasajeros. TransMilenio considera antecedentes de violencia basada en género, reportes de hurto y otras situaciones de seguridad, flujo de usuarios, características del entorno urbano y condiciones de vulnerabilidad territorial. Bajo esos criterios fueron priorizadas Ricaurte, Héroes y La Castellana, que se suman a Minuto de Dios, donde el dispositivo ya estaba habilitado. La expansión proyectada contempla otras 36 estaciones que podrían incorporar esta tecnología en futuras etapas de implementación.
La respuesta institucional involucra diferentes actores dependiendo de las características de cada emergencia. La activación puede poner en coordinación al Centro de Control Integrado, los equipos territoriales, la vigilancia privada, la Policía Nacional y las entidades competentes dentro de la Ruta Única de Atención. El objetivo es que la persona afectada o quien presencie una situación no quede limitada a realizar una alerta, sino que encuentre acompañamiento posterior, con enfoque de género, seguimiento del caso y conexión con servicios especializados.
La estrategia también plantea una responsabilidad para quienes utilizan TransMi. La entidad pidió hacer un uso responsable de los dispositivos, denunciar sin miedo y apoyar a las personas que requieran ayuda. El llamado cobra relevancia porque el botón está diseñado para atender tanto a quienes enfrentan directamente una emergencia como a testigos que puedan advertir una situación de riesgo. De esta manera, la herramienta tecnológica se integra a una respuesta que combina prevención, reacción institucional, acompañamiento y corresponsabilidad ciudadana.
Con la incorporación de los nuevos dispositivos, TransMilenio busca fortalecer su papel como primer respondiente frente a situaciones que afecten la seguridad de las personas usuarias. La estrategia no se limita a instalar infraestructura, sino que establece una secuencia definida desde la activación hasta el seguimiento del caso. Esa articulación pretende reducir los tiempos de reacción y facilitar que una alerta se convierta en una intervención concreta, especialmente en escenarios relacionados con violencias basadas en género y otras emergencias.
Ricaurte, Héroes y La Castellana entran así en una red que combina tecnología, equipos territoriales y coordinación institucional para atender alertas dentro del transporte público. El desafío ahora será sostener la efectividad alcanzada y ampliar progresivamente la cobertura sin perder capacidad de respuesta. Con 14 dispositivos activos y 36 estaciones identificadas como posibles escenarios de expansión, TransMilenio apuesta por consolidar un modelo de atención que permita actuar con rapidez y acompañar a las personas hasta que reciban la ayuda correspondiente.
