La Veeduría Distrital identificó los sectores que más preocupan a los habitantes de Bogotá durante el segundo trimestre de 2026, a partir del análisis de 290.776 peticiones, quejas, reclamos y solicitudes, PQRS. El boletín ¿Qué te aqueja Bogotá? revisó los reportes recibidos entre abril y julio mediante Bogotá Te Escucha y los canales propios de la entidad. Más del 80 % de las solicitudes llegaron por medios virtuales y escritos, reflejando una ciudadanía que utiliza cada vez más herramientas digitales para reclamar respuestas.
Movilidad encabezó el número de requerimientos, con 98.093 casos registrados durante el periodo analizado. Le siguieron Salud, con 19.875; Integración Social, con 18.761; Hábitat-UAESP, con 10.080; y Gobierno, con 9.683. La concentración de solicitudes permite identificar cuáles servicios generan mayores dificultades para los ciudadanos y dónde existen necesidades de respuesta institucional. Para la Veeduría, estas cifras no representan únicamente estadísticas administrativas, sino señales que permiten detectar problemas recurrentes y orientar acciones preventivas sobre la gestión pública distrital.
Dentro del sector Movilidad, la prescripción de comparendos apareció como el principal motivo de inconformidad ciudadana, con 22.976 solicitudes. La Veeduría Distrital realizó seguimiento a la atención de estas PQRS, además de revisar aspectos relacionados con el funcionamiento de la plataforma FÉNIX y los procesos utilizados para notificar los comparendos. El objetivo de estas actuaciones fue conocer las dificultades experimentadas por los usuarios y verificar las oportunidades de mejora en los procedimientos institucionales asociados con tránsito, atención y respuesta a las solicitudes.
En Salud, las dificultades también tuvieron un peso significativo dentro de las peticiones ciudadanas. La negación de citas médicas generó 8.244 solicitudes, mientras que las fallas en la prestación de servicios representaron 5.316. Ante este panorama, la Veeduría realizó visitas de seguimiento a 12 hospitales pertenecientes a las 4 Subredes Integradas de Servicios de Salud. Durante las verificaciones fueron identificadas dificultades, pero también avances relacionados con orientación al usuario, disponibilidad de talento humano y condiciones generales de atención, aspectos que requieren seguimiento continuo.
Integración Social ocupó el tercer lugar entre los sectores con mayor número de solicitudes, con 18.761 registros. En este ámbito, el Ingreso Mínimo Garantizado concentró 4.629 requerimientos, principalmente asociados con fechas de pago, valores girados y actualización de datos. La Veeduría incorporó estas situaciones dentro de sus ejercicios de seguimiento, buscando identificar obstáculos que afectan la información y atención a los beneficiarios. El análisis permitió establecer aspectos susceptibles de fortalecimiento para mejorar la respuesta institucional frente a las inquietudes relacionadas con este programa.
El trabajo de la Veeduría no se limitó al análisis estadístico de las PQRS. La entidad adelantó visitas, requerimientos y verificaciones ante las instituciones que concentraron mayores volúmenes de solicitudes. También hizo seguimiento a situaciones relacionadas con espacio público, ruido y convivencia, además de revisar la gestión de residuos en la localidad de Rafael Uribe Uribe. Estas actuaciones permitieron identificar oportunidades para mejorar la coordinación entre entidades y atender de manera más efectiva las necesidades expresadas directamente por los ciudadanos mediante sus solicitudes.
La Veedora Distrital, Adriana Herrera Beltrán, destacó que el ejercicio permitió encontrar alertas en movilidad, salud, integración social, hábitat y gobierno. “Realizamos ejercicios de escucha y verificación en territorio que nos permitieron conocer de primera mano las experiencias de los usuarios y las oportunidades de fortalecimiento de los servicios”, afirmó. La declaración resume una metodología que combina el análisis de los registros ciudadanos con observaciones realizadas directamente en los territorios y con seguimiento a las respuestas entregadas por las entidades responsables.
El boletín plantea que las PQRS pueden convertirse en una herramienta para detectar problemas y mejorar la gestión pública. Más allá de contabilizar reclamos, la Veeduría Distrital busca utilizar esa información para identificar patrones, verificar respuestas y promover ajustes en los servicios. La segunda edición de ¿Qué te aqueja Bogotá? muestra así cuáles son las principales preocupaciones registradas entre abril y julio de 2026 y plantea la necesidad de fortalecer la articulación institucional, mejorar los tiempos de respuesta y mantener una escucha permanente de las necesidades ciudadanas.
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