La confianza suele presentarse como un valor intangible, relacionado con las relaciones humanas, el liderazgo y la convivencia. Sin embargo, el libro El poder de la confianza propone observarla desde otra perspectiva: como un activo capaz de crear o destruir valor en personas, organizaciones, mercados y naciones. La publicación plantea que aquello que no aparece en un balance financiero puede tener consecuencias concretas sobre el éxito, la estabilidad y la capacidad de responder ante las crisis. Desde esa mirada, la confianza deja de ser solamente una percepción y se convierte en un concepto susceptible de análisis.
La propuesta tiene un origen que se remonta a 1995, cuando Moisés D. Garvin conoció Trust, de Francis Fukuyama. Desde entonces, el autor comenzó a estudiar la confianza y a incorporarla como una referencia en su trayectoria profesional. Su experiencia como gerente público, empresario, consultor y conferencista terminó alimentando una investigación que ahora se convierte en libro. El resultado busca acercar el concepto a la comunidad académica, al sector corporativo, a directivos y a estudiantes de MBA o DBA, con una mirada que conecta teoría, experiencia y aplicación.
Uno de los principales planteamientos de la publicación es que la confianza puede analizarse de manera estructurada. Para ello, Garvin presenta una herramienta metodológica denominada índice de confianza, diseñada para observar diferentes dimensiones que intervienen en la construcción, conservación y pérdida de ese activo. La metodología puede aplicarse transversalmente a personas, empresas, equipos de trabajo, mercados y naciones. El propósito es trasladar una palabra frecuente en conversaciones cotidianas hacia un terreno donde pueda ser estudiada mediante criterios concretos, hechos verificables y resultados que permitan establecer una lectura más precisa.
El índice está compuesto por seis leyes que explican distintos comportamientos de la confianza. La ley del interés compuesto aborda cómo se acumula lentamente y puede perderse rápidamente; la ley del colateral relaciona la transparencia con el costo de extender confianza; y la ley del historial crediticio pone los resultados demostrados por encima de las intenciones. Las otras tres leyes estudian la propagación de la desconfianza, el valor de la confianza acumulada antes de una crisis y las condiciones necesarias para reconstruirla cuando se ha perdido. En conjunto, conforman la metodología central del libro.
La conversación también aborda el propósito de llevar esta reflexión fuera de las páginas del libro. Garvin sostiene que la confianza debe pasar de los enunciados a las acciones concretas, medibles y verificables. Por eso, su propuesta se distancia de una visión basada exclusivamente en discursos motivacionales y plantea herramientas para observar comportamientos y resultados. En un entorno marcado por redes sociales e inteligencia artificial, donde la información circula con rapidez, el autor considera especialmente relevante analizar cómo se construye y cómo se deteriora la confianza en diferentes escenarios personales, profesionales, empresariales e institucionales.
Jhonatan Rojas - Director de Revista Impacta entrevista a Moisés D. Garvin - autor de El poder de la confianza y creador del índice de confianza, para conocer los fundamentos de una publicación que plantea convertir la confianza en un activo susceptible de análisis y medición. Durante la conversación, Garvin explica el origen de su investigación, desarrolla las seis leyes que estructuran la metodología y presenta las alternativas para acceder al libro y a la herramienta complementaria disponible en el sitio web elpoderdelaconfianza.com. La entrevista aborda además la aplicación de esta propuesta en personas, equipos, empresas, mercados y naciones.
Director Impacta. ¿Cuál es la premisa central de El poder de la confianza?
Moisés D. Garvin. La premisa central es entender que la confianza es un activo invisible que determina el destino de personas, líderes, corporaciones, mercados y naciones. No aparece en un balance general ni en una cuenta de auditoría, pero tiene efectos concretos sobre el éxito o el fracaso. Francis Fukuyama ya había planteado una aproximación en 1995 con su libro Trust, pero esta propuesta busca ampliar esa mirada mediante una visión holística y multidimensional. El objetivo es que la confianza deje de ser una palabra de uso cotidiano y pueda considerarse un activo genuino, susceptible de análisis, medición y aplicación en distintos ámbitos de la vida.
D.I. ¿Cómo surgió el proceso para escribir el libro?
M.D.G. Ha sido un proceso lento y me tomó varios años escribirlo. En mi juventud fui dirigente de movimientos liberales y, precisamente en 1995, conocí el libro Trust, de Francis Fukuyama. A partir de ese momento decidí estudiar la confianza y, sobre todo, tratar de ponerla en práctica en mi propia vida. Durante mi ejercicio profesional como gerente público, empresario, consultor y conferencista intenté aplicar ese principio. Ahora, como escritor, el resultado es una publicación dirigida a la comunidad académica, al mundo corporativo, a directivos de nivel C y a estudiantes de MBA o DBA interesados en considerar la confianza como creadora o destructora de valor.
D.I. ¿Cómo funciona el índice de confianza y cuáles son sus primeras leyes?
M.D.G. El índice de confianza está compuesto por seis leyes que funcionan como herramientas aplicables transversalmente a personas, empresas, equipos de trabajo, mercados y naciones. La primera es la ley del interés compuesto, según la cual la confianza se acumula lentamente, promesa cumplida tras promesa cumplida, pero puede destruirse en un instante. La segunda es la ley del colateral, que relaciona transparencia y costo de confianza. La tercera es la ley del historial crediticio, que establece que las intenciones no generan crédito sin resultados demostrados. Por eso, la metodología privilegia hechos concretos, verificables y medibles. Esa es la base del índice.
D.I. ¿Qué plantean las otras tres leyes?
M.D.G. La cuarta ley es la ley del contagio, que plantea que la desconfianza se propaga en red de forma exponencial y no lineal, algo especialmente relevante en un mundo hiperconectado por redes sociales e inteligencia artificial. La quinta es la ley de la reserva: quien acumuló confianza antes de una crisis obtiene tiempo para resolverla, algo que el dinero no puede comprar a tiempo. La sexta es la ley de la recapitalización, porque la confianza perdida puede reconstruirse, aunque normalmente requiere más esfuerzo y, en muchos casos, la intervención de un tercero creíble y verificable. Estas leyes conforman la herramienta metodológica que estructura la propuesta del libro.
D.I. ¿Dónde pueden conseguir los lectores el libro y conocer la herramienta?
M.D.G. El libro está disponible a través de las plataformas de Amazon, incluido Amazon.com, y puede adquirirse en tres versiones: Kindle, tapa blanda y tapa dura. La intención es que tenga un precio accesible y llegue directamente a los lectores. Además, la publicación está acompañada por el sitio elpoderdelaconfianza.com, donde se explica el contenido y se encuentra la herramienta metodológica relacionada con el índice de confianza. Allí es posible conocer cómo evaluar, medir y auditar la confianza propia y la de equipos de trabajo, empresas, mercados o países, además de establecer contacto con el autor. El acceso combina lectura y aplicación.
D.I. ¿Cuál es la invitación para quienes quieran profundizar en esta propuesta?
M.D.G. La invitación es a adquirir el libro, leerlo y recorrer también la página web para conocer la herramienta metodológica. El propósito es que la propuesta no se quede únicamente en una reflexión sobre la confianza, sino que pueda utilizarse para evaluar situaciones concretas y generar conversaciones. La página permite presentar inquietudes, sugerencias, preguntas o invitaciones relacionadas con el libro. La idea central es considerar la confianza como un activo que puede construirse, medirse, protegerse y, cuando se pierde, recapitalizarse. Esa perspectiva busca conectar la reflexión académica y corporativa con experiencias personales y profesionales verificables. El lector puede participar directamente en ese proceso.
