El Distrito anunció un refuerzo de la atención a habitantes de calle dentro del sistema TransMilenio, luego de las recientes diferencias surgidas alrededor de la atención de esta población y las condiciones de convivencia en el transporte público. La estrategia contempla un equipo de 57 personas dedicadas exclusivamente a estas labores, con presencia durante 14 horas diarias y una cuadrilla nocturna. La administración busca fortalecer la atención social, la prevención y la respuesta ante situaciones que afecten la operación.
El secretario de Integración Social, Roberto Angulo, ofreció disculpas públicamente al operador de TransMilenio al que había calificado como “desinformado” durante una entrevista. El funcionario reconoció posteriormente que esa expresión fue injusta y presentó excusas por sus declaraciones. El episodio se produjo en medio de la discusión sobre la presencia de habitantes de calle dentro del sistema y las acciones que deben desarrollar las diferentes entidades para atender esta situación sin afectar la prestación del servicio ni desconocer los derechos de esta población.
Como parte de la nueva estrategia, el Distrito anunció que 57 personas estarán dedicadas exclusivamente a la atención de habitantes de calle en el sistema de transporte. El equipo tendrá jornadas de intervención durante 14 horas diarias y contará además con una cuadrilla nocturna para atender situaciones que puedan presentarse durante ese periodo. La medida pretende ampliar la capacidad de respuesta institucional y garantizar una presencia permanente en diferentes puntos del sistema, especialmente en aquellos donde se identifiquen mayores necesidades.
La estrategia también contempla talleres dirigidos a los diferentes actores que hacen parte de TransMilenio, incluidos los operadores. La formación busca fortalecer las herramientas para abordar situaciones relacionadas con habitantes de calle y mejorar la coordinación entre quienes trabajan diariamente dentro del sistema. Con este componente, el Distrito pretende que la respuesta no dependa únicamente de intervenciones puntuales, sino que exista una preparación común para atender casos sociales, promover la convivencia y actuar de manera adecuada frente a situaciones que puedan alterar el servicio.
El gerente de TransMilenio, Pedro Mauricio Gutiérrez, explicó que la atención se desarrollará mediante duplas conformadas por integrantes de Integración Social, TransMilenio y el Distrito. Estas duplas tendrán presencia en diferentes espacios del sistema y trabajarán sobre tres objetivos principales. El primero consiste en acercar a los habitantes de calle a la oferta de servicios disponibles en Bogotá. El segundo busca promover el conocimiento de las reglas de convivencia y el buen uso del transporte público por parte de esta población.
El tercer objetivo está relacionado con fortalecer la capacidad de reacción ante situaciones que puedan afectar la operación del sistema. Gutiérrez señaló que esta presencia permitirá responder de manera permanente y eficiente frente a comportamientos que vayan en contra de la prestación adecuada del servicio. La estrategia pretende mantener un equilibrio entre la atención social y la protección de un servicio público utilizado diariamente por miles de ciudadanos, mediante una intervención articulada entre las entidades responsables.
La decisión representa un cambio hacia una atención con mayor presencia institucional dentro de TransMilenio, especialmente frente a situaciones que requieren tanto intervención social como respuesta operativa. El Distrito busca que los equipos especializados puedan identificar casos, orientar a los habitantes de calle hacia los servicios disponibles y actuar cuando se presenten conflictos relacionados con la convivencia. Al mismo tiempo, la capacitación de operadores y otros actores pretende mejorar la manera en que se gestionan estas situaciones dentro de estaciones, portales y vehículos.
Con el refuerzo anunciado, el Distrito busca mejorar la convivencia y la atención de habitantes de calle sin perder de vista las necesidades de los usuarios y la continuidad del servicio. Las 57 personas destinadas a esta estrategia, las jornadas de 14 horas, la cuadrilla nocturna y los talleres para los actores del sistema conforman el nuevo esquema de intervención. La administración también intenta recomponer la relación con los operadores después de las declaraciones del secretario, mientras avanza hacia una respuesta más coordinada frente a esta situación.
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