La inteligencia artificial está modificando la manera en que las empresas colombianas se relacionan con sus clientes, pero la principal dificultad ya no está únicamente en incorporar tecnología. El reto también está en encontrar líderes capaces de convertir esas herramientas en resultados concretos. Mientras las organizaciones avanzan hacia procesos automatizados, atención personalizada y decisiones basadas en datos, crece la necesidad de profesionales preparados para conducir equipos y operaciones dentro de un escenario empresarial marcado por la transformación digital.
El desafío de talento adquiere mayor dimensión al revisar las cifras disponibles. Según el estudio Deloitte State of Generative AI in the Enterprise 2025 para América Latina, apenas el 38 % de las organizaciones en Colombia asegura contar con el talento necesario para implementar proyectos de inteligencia artificial de manera efectiva. El dato evidencia una brecha entre la velocidad con la que las compañías adoptan estas tecnologías y su capacidad interna para gestionarlas, integrarlas estratégicamente y aprovechar su potencial en la experiencia del cliente.
Ante este escenario, Covisian Academy y la Universidad de los Andes presentaron una nueva edición del programa ejecutivo “Liderando la transformación de la Customer Experience con IA”, dirigido a directivos y altos ejecutivos de grandes compañías. La iniciativa llega en 2026 a su sexta edición y busca fortalecer conocimientos relacionados con inteligencia artificial y sus diferentes aplicaciones. El programa parte de una premisa empresarial: incorporar tecnología no garantiza por sí mismo una transformación exitosa si las organizaciones no desarrollan simultáneamente nuevas capacidades de liderazgo.
La formación abordará seis dimensiones consideradas estratégicas para las compañías que avanzan en procesos de transformación. Entre ellas están el liderazgo para la adopción de inteligencia artificial, la analítica avanzada aplicada a Customer Experience, los agentes inteligentes y ecosistemas tecnológicos, además de la operación híbrida entre personas y sistemas de IA. También se trabajarán asuntos relacionados con gobierno y ética de la tecnología y el diseño de casos de negocio orientados a demostrar retorno sobre la inversión, conectando innovación con resultados empresariales.
El programa comenzará el 16 de septiembre y tendrá una duración de 3 meses, con 16 horas de formación presencial. Su metodología combinará sesiones presenciales, análisis de casos, talleres ejecutivos e intercambio de experiencias entre representantes de sectores como banca, seguros, retail, telecomunicaciones, comercio electrónico, utilities y servicios. La propuesta busca que los participantes puedan observar cómo la inteligencia artificial está modificando diferentes modelos de atención y establecer aprendizajes aplicables a sus propias organizaciones, más allá de un sector específico.
La iniciativa contará además con especialistas nacionales e internacionales en inteligencia artificial, analítica, innovación y estrategia empresarial. Entre los expertos mencionados se encuentran Diego Páramo, director de la Maestría en Inteligencia Artificial Aplicada de ADEN Business School y exspeaker de Google, y Tito Neyra, profesor de Executive Education de la Universidad de los Andes. También participarán especialistas vinculados con transformación digital y modelos de negocio provenientes de España, Italia, Perú, Chile y Colombia, ampliando la perspectiva sobre los cambios que enfrenta el mercado.
Para Covisian, el avance de la inteligencia artificial obliga a replantear también la manera en que se dirige el talento humano. La compañía sostiene que los sistemas inteligentes no eliminan la necesidad de liderazgo, sino que generan nuevas responsabilidades para quienes deben coordinar equipos híbridos, interpretar información y tomar decisiones. Virginia Mateos, Global Head de Marketing y Comunicación de Grupo Covisian y directora de Smile CX Academy, señaló que la experiencia adquirida junto a sus clientes permite identificar de primera mano sus principales preocupaciones y necesidades en la gestión de estas relaciones.
Covisian, compañía high-tech con más de 25 años de experiencia en servicios de atención al cliente, plantea que la evolución del Customer Experience estará determinada por la capacidad de combinar tecnología, estrategia y talento. Su apuesta, desarrollada junto con la Universidad de los Andes, busca responder a una brecha que ya empieza a sentirse en las organizaciones colombianas: contar con herramientas de inteligencia artificial no basta si quienes deben liderar su implementación carecen de las competencias necesarias. La transformación empresarial, en ese sentido, también dependerá de formar a quienes tomarán las decisiones.
