La organización empresarial Keralty emitió una actualización oficial dirigida a los afiliados de EPS Sanitas, usuarios de Medicina Prepagada Colsanitas y pacientes de Clínica Colsanitas, detallando los puntos de atención médica y administrativa que se encuentran operando este domingo 16 de agosto de 2026. Ante las dificultades generadas por el reciente sismo en diversas ciudades del país, la prioridad institucional continúa siendo garantizar el cuidado de la salud y la continuidad asistencial para quienes confían en sus servicios.
Para facilitar la entrega oportuna de medicamentos a los afiliados de EPS Sanitas en el Valle del Cauca, se encuentran habilitadas las droguerías Cafam ubicadas en la avenida 4 Norte y los sectores de Flora y Limonar en Cali, así como los puntos de Cartago, Yumbo, Tuluá y Jamundí. En el Eje Cafetero operan los establecimientos de Disfarma en Armenia, Pereira, Dosquebradas, Manizales y Viterbo, mientras que en el departamento de Chocó la atención se concentra en Humsalud en Quibdó.
En materia de atención médica y consulta prioritaria, los centros médicos de EPS Sanitas habilitados incluyen el de la avenida Santander en Manizales, el parque Los Fundadores en Armenia, el centro de Palmira y la unidad de urgencias Santa Clara en Popayán. En Cali operan el centro médico Flora Industrial, que absorbe la atención de la carrera 43, y el de Versalles, donde funciona la unidad de medicamentos supervisados. Para urgencias de carácter vital en Cali se dispuso el Centro Médico Prados del Norte y la Clínica Sebastián de Belalcázar.
Por su parte, los centros médicos de Colsanitas atienden en el edificio Multiplaza El Cable en Manizales, el sector de Ciudad Jardín en Cali y la unidad de urgencias Santa Clara en Popayán. Keralty recordó que, como plan de contingencia temporal, se han activado citas virtuales para asegurar el servicio, sugiriendo a los usuarios confirmar su estado a través de canales oficiales antes de acudir presencialmente, además de hacer un uso estrictamente racional de las áreas de urgencias ante la actual emergencia.
Los usuarios de medicina prepagada disponen del servicio de orientación en salud mediante asesoría telefónica, videollamada o chat marcando al 601 4841920 o al número gratuito 018000 979020, interactuando con el chatbot María Paula o ingresando a la aplicación móvil oficial. Asimismo, se encuentran funcionando los servicios de laboratorios clínicos Keralty en Cali y Manizales, la clínica dental Colsanitas en Ciudad Jardín y Centenario, las ópticas autorizadas y el programa de atención domiciliaria en Cali para pacientes crónicos y agudos.
Para trámites administrativos presenciales, la entidad recomendó priorizar los canales virtuales, aunque mantiene abiertas oficinas seleccionadas de EPS Sanitas en Manizales, Istmina, Armenia, Cali, Cartago, Tuluá y Palmira, así como oficinas de Colsanitas en el Multiplaza El Cable, Ciudad Jardín y el centro comercial Centenario. Los canales digitales de EPS Sanitas incluyen su aplicación móvil, el chatbot Ana María en WhatsApp (+57 320 2550525) y la oficina virtual en su sitio web oficial.
Los usuarios de Medicina Prepagada Colsanitas pueden gestionar sus requerimientos a través de la aplicación móvil institucional, el chatbot María Paula en el número de WhatsApp +57 310 3107676, el asesor en línea disponible en la plataforma digital y la oficina virtual corporativa. Keralty realiza verificaciones técnicas preventivas constantes en las sedes restantes, reiterando el compromiso ininterrumpido de sus equipos humanos y técnicos para restablecer la totalidad de la red asistencial en las regiones damnificadas.
Frente a la adversidad generada por el movimiento telúrico, los directivos de la organización reafirmaron que todo el personal administrativo y asistencial mantiene sus turnos activos para salvaguardar la vida de los usuarios. Las directivas insistieron en la importancia de consultar las plataformas institucionales antes de desplazarse hacia los centros médicos. Mantener la comunicación abierta y brindar soporte continuo a los pacientes ratifica la convicción inquebrantable de superar esta difícil coyuntura nacional.
