La Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá (EAAB) ha completado la remodelación de su punto de atención ubicado en el Centro Comercial Unisur, en Soacha. Con esta intervención, la entidad busca modernizar sus instalaciones para ofrecer un entorno más cómodo y eficiente a los ciudadanos que realizan sus trámites allí. Este espacio, que ha operado desde el año 2003, continúa siendo un referente esencial para la gestión de servicios en un municipio que supera los 895.000 habitantes.
Las mejoras físicas incluyen una optimización significativa de la iluminación y una actualización completa de la imagen institucional, creando un ambiente más agradable tanto para los usuarios como para los colaboradores. Estos cambios responden a la necesidad de fortalecer la experiencia de servicio en un punto que atiende mensualmente a cerca de 2.400 personas. El objetivo es que la infraestructura esté a la altura de la demanda creciente de los habitantes de la zona y sus necesidades diarias.
En este punto, los usuarios pueden gestionar una amplia gama de trámites, que incluyen la actualización de información personal, la solicitud de orientaciones sobre servicios, la financiación de deudas y la radicación de peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQRS). Además, el centro de atención facilita el seguimiento de procesos relacionados con cobro coactivo, centralizando la gestión de la EAAB para el municipio en un lugar estratégico y de fácil acceso.
Natasha Avendaño García, gerente general de la EAAB, destacó que esta renovación es un paso fundamental en el compromiso de la empresa por brindar una atención más cercana y humana. Según la directiva, las inversiones en infraestructura física se traducen directamente en bienestar para la ciudadanía, permitiendo que la prestación del servicio sea más oportuna y que los espacios sean adecuados para resolver dudas e inquietudes en un entorno renovado y moderno.
El punto de atención se encuentra ubicado en la Carrera 4 No. 28-10, Local 1065, y mantiene un horario de servicio al público de lunes a viernes, entre las 8:00 a. m. y las 5:00 p. m. La consistencia en este horario permite que los residentes de Soacha puedan organizar sus visitas con mayor facilidad, reafirmando la importancia de esta oficina en la estrategia de relacionamiento de la EAAB con la comunidad local durante sus dos décadas de trayectoria.
Esta obra de infraestructura es parte de una política mayor de la empresa orientada hacia la mejora continua de sus canales de atención. Al invertir en la dignificación de los espacios donde interactúa con sus usuarios, la EAAB ratifica su intención de construir experiencias de servicio que respondan de manera efectiva a los retos actuales. La modernización de Unisur es un claro ejemplo de cómo la empresa adapta sus servicios a las expectativas de la ciudadanía.
La labor en Soacha resulta clave dado que es una de las áreas de mayor crecimiento poblacional bajo la jurisdicción de la empresa. La gestión de trámites de acueducto y alcantarillado requiere, por tanto, una presencia institucional que garantice calidad y eficiencia en la respuesta. Con este punto renovado, la entidad se asegura de mantener una puerta abierta para atender las consultas técnicas y administrativas que surgen del consumo y acceso al agua potable.
La consolidación de esta sede es, además, un reconocimiento a la importancia que Soacha tiene en la operación de la EAAB. Tras 23 años de funcionamiento en este centro comercial, el punto se reafirma como un eje de confianza y soporte para la comunidad. Los usuarios ahora cuentan con un entorno que no solo cumple con estándares modernos, sino que también facilita la resolución rápida de sus inquietudes, reforzando la transparencia en cada trámite realizado.
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