La Alcaldía Mayor de Bogotá consolidó un portafolio de rutas de atención, protocolos de emergencia y acompañamiento psicojurídico orientado a mitigar la violencia de género en el sistema de transporte masivo. La iniciativa, coordinada por la Secretaría Distrital de la Mujer, busca intervenir de manera oportuna ante los escenarios de vulnerabilidad que afrontan las ciudadanas en los entornos de movilidad. A través de estas herramientas técnico-asistenciales, la administración local pretende garantizar trayectos seguros en las diferentes localidades de la capital de la república.
En lo transcurrido del año 2026, la entidad rectora de las políticas de género ha registrado un total de 58 atenciones directamente vinculadas a incidentes reportados en el transporte y el espacio público. Los servicios prestados contemplan orientación especializada mediante los canales de la Línea Púrpura Distrital, asesorías sociojurídicas y soporte psicosocial para la estabilización de las víctimas. Estas asistencias se han descentralizado en sedes institucionales clave, tales como las Casas de Justicia, las Unidades de Reacción Inmediata (URI) y el Centro de Atención de la Fiscalía (CAF) ubicado en Paloquemao.
Como eje fundamental de la respuesta operativa, más de 20.000 conductores vinculados a los componentes troncal y zonal de TransMilenio recibieron capacitación especializada en la Ruta Única de Atención. El proceso formativo se enfocó en el correcto entendimiento y despliegue del protocolo de emergencia denominado código TM-26 “Presunto Acoso Sexual”. Esta herramienta técnica faculta al personal operativo de los articulados y buses zonales para reaccionar de forma inmediata y estandarizada ante cualquier sospecha o denuncia de agresión de índole sexual en los trayectos.
Las labores de prevención en las infraestructuras del sistema se robustecieron mediante la ejecución de las denominadas Megatomas de Mujer y Género en los puntos críticos de la red. Dichas intervenciones de control se adelantan en articulación con TransMilenio S.A., la Secretaría Distrital de Movilidad, la Secretaría Distrital de Seguridad, Convivencia y Justicia, y la Policía Metropolitana de Bogotá. Hasta la fecha, los equipos interinstitucionales han completado 28 jornadas pedagógicas e informativas en diversas estaciones, portales y zonas de alta afluencia de pasajeros.
De manera paralela, las autoridades reportaron que las duplas psicojurídicas asignadas al transporte y el espacio público han brindado un total de 1.007 atenciones especializadas a la ciudadanía. Este equipo técnico, conformado por abogadas y psicólogas de la Secretaría de la Mujer, realiza labores de patrullaje y aproximación en los entornos viales para detectar casos silenciosos. Su función principal radica en proveer una primera respuesta con enfoque de derechos, evitando la revictimización de las mujeres afectadas por conductas abusivas durante sus desplazamientos cotidianos.
La Secretaría Distrital de la Mujer extendió un llamado enérgico a todos los usuarios del sistema de transporte para que rompan la indiferencia y adopten una postura activa frente a estas agresiones. Voceros de la entidad insistieron en que acciones ciudadanas básicas como escuchar a la persona afectada, ofrecer acompañamiento solidario y alertar a los uniformados en plataforma resultan determinantes. La corresponsabilidad social se plantea como un pilar fundamental para potenciar la efectividad de las herramientas tecnológicas y los cuadrantes policiales dispuestos en el sistema masivo.
Para garantizar la cobertura técnica de las denuncias, el Distrito recordó que se encuentra habilitada de forma permanente la Línea Púrpura Distrital a través del número gratuito 01 8000 112 137. Este canal telefónico cuenta con personal idóneo para suministrar asesoramiento legal y apoyo emocional sin ningún costo y bajo estrictos parámetros de confidencialidad para la usuaria de la ruta. En paralelo, ante situaciones de inminente peligro físico o alteraciones del orden dentro de los vagones, la ciudadanía debe reportar la novedad a la Línea de Emergencias 123.
La consolidación de estas cifras y protocolos de respuesta se da en un contexto de alta demanda de viajes, donde la seguridad de las pasajeras es evaluada rigurosamente por los colectivos de derechos humanos. TransMilenio S.A. mantendrá la difusión de las piezas informativas en los tableros electrónicos y altavoces de los portales para que los usuarios reconozcan los códigos de alerta. Con estas acciones integradas, Bogotá busca estandarizar un modelo metropolitano de protección que reduzca los índices de victimización y judicialice efectivamente a los agresores en el transporte público.
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