El mercado global de la experiencia del cliente registra una profunda transformación hacia modelos operativos basados en la automatización inteligente y la eficiencia de costos. En este escenario competitivo, la multinacional Grupo Covisian consolidó su posición financiera al cerrar el periodo macroeconómico anterior con una facturación global de 414,9 millones de euros. Los balances institucionales reportaron un EBITDA de 57,2 millones de euros, cifras que demuestran la solidez de las soluciones tecnológicas implementadas por la corporación en los diferentes continentes.
Para el presente año 2026, las proyecciones financieras de la junta directiva apuntan a alcanzar ingresos globales cercanos a los 433,3 millones de euros. Asimismo, los analistas de la multinacional prevén que el EBITDA general de la compañía se eleve de forma sostenida hasta los 66,4 millones de euros. Esta expansión económica estará sustentada en el comportamiento comercial de la división de España y Latinoamérica, región que se posiciona actualmente como el motor principal del crecimiento corporativo internacional.
La región compuesta por el país ibérico y el continente latinoamericano aportó una facturación neta de 200,1 millones de euros, representando casi la mitad de los ingresos globales. En materia de empleabilidad, la zona concentra a más de 15.000 colaboradores directos, lo que equivale a más del 50% de la plantilla de la multinacional. Las estimaciones fiscales para 2026 en este bloque geográfico prevén ingresos de 210,4 millones de euros y un EBITDA de 34,2 millones de euros.
“Estamos evolucionando hacia un modelo en el que la tecnología potencia el talento humano, no lo sustituye. Nuestro enfoque es claramente human first: combinar capacidades digitales avanzadas con la experiencia de nuestros equipos para ofrecer a nuestros clientes soluciones más eficientes”, argumentó Marcello Faticoni, director financiero de Grupo Covisian. El ejecutivo destacó que el verdadero valor del negocio radica en diseñar herramientas escalables que generen un impacto positivo directo sobre las finanzas de las marcas aliadas.
La multinacional, con presencia física en el territorio colombiano desde 2020, apoya su estrategia de penetración en sectores de alta demanda transaccional. Las operaciones principales atienden los requerimientos de la banca privada, los fondos de seguros, las empresas de servicios públicos, el comercio minorista y el sector salud. En estos ámbitos específicos, la combinación de digitalización oportuna y personalización del servicio al usuario final se ha convertido en un factor crítico para sostener la competitividad comercial.
A nivel local, los directivos confirmaron que Colombia se sigue consolidando como una plaza estratégica y un centro de conexiones clave para la operación regional. Desde las sedes nacionales, los especialistas atienden las demandas de los mercados de Chile, México, Estados Unidos, Panamá y España. El país aporta cerca de 3.000 colaboradores especializados a la plantilla global de 27.000 empleados, atendiendo de forma simultánea a más de 250 firmas internacionales en 8 países del mundo.
Para las jornadas de cierre de año, la corporación prevé que la división estrictamente tecnológica genere ingresos por el orden de los 16,7 millones de euros. El plan de desarrollo estratégico, diseñado en conjunto con la consultora McKinsey & Company, proyecta una facturación consolidada de 628,6 millones de euros para el año 2030. Bajo este esquema de negocio, los servicios de subcontratación de procesos alcanzarán los 472,8 millones, mientras que el sector tecnológico se elevará a 76,3 millones.
Poniendo punto final a las metas institucionales, la hoja de ruta para España y Latinoamérica contempla facturar 275 millones de euros al término de la presente década. El cumplimiento de este cronograma requerirá una inyección constante de soluciones automatizadas y analítica de grandes volúmenes de datos. Con bases operativas sólidas en Bogotá y una creciente capa de innovación digital, Covisian se encuentra plenamente preparada para liderar un mercado donde la eficiencia técnica define el éxito empresarial.
