La aerolínea Wingo anunció la implementación de medidas especiales para los viajeros con vuelos programados para este domingo 12 de abril de 2026 en la ruta hacia y desde Bucaramanga. Esta decisión responde a los bloqueos viales que se mantienen de forma persistente en la vía de acceso al Aeropuerto Internacional Palonegro, situación que ha dificultado el desplazamiento de los pasajeros y el personal operativo. La compañía busca mitigar el impacto negativo de estos cierres externos mediante opciones que permitan a los usuarios reprogramar sus desplazamientos sin costos adicionales.
Los pasajeros afectados por esta contingencia podrán optar por dos alternativas principales para gestionar sus trayectos. La primera opción consiste en la reacomodación del vuelo sin el cobro de penalidades ni diferencias tarifarias, con una vigencia de hasta 10 días posteriores a la fecha original del viaje. Como segunda alternativa, la aerolínea ha habilitado la posibilidad de solicitar el reembolso del 100% del valor de los tiquetes aéreos, garantizando que quienes decidan no viajar debido a la incertidumbre en los accesos terrestres recuperen la totalidad de su inversión.
Para gestionar cualquiera de estas solicitudes, Wingo ha dispuesto su línea de atención telefónica en Bogotá, marcada con el número (601) 307 8133. La empresa enfatizó que estos trámites deben realizarse a través de su call center para asegurar una respuesta ágil y personalizada ante la emergencia. Asimismo, se recomendó a los viajeros verificar el estado de sus vuelos antes de dirigirse a la terminal aérea, dado que la situación de movilidad en los alrededores del Palonegro sigue siendo inestable y sujeta a cambios repentinos por las protestas.
La aerolínea lamentó públicamente los inconvenientes que esta situación, totalmente ajena a su control operativo, pueda causar en los planes de viaje de sus clientes. A través de un comunicado oficial, la compañía reiteró que su prioridad es la seguridad y el bienestar de los usuarios, por lo que mantendrá un monitoreo constante de la evolución de los bloqueos en la capital santandereana. La flexibilidad otorgada pretende dar tranquilidad a las familias y ejecutivos que tenían previsto volar este domingo, evitando que la pérdida de acceso al aeropuerto derive en una pérdida económica.
El Aeropuerto Internacional Palonegro, ubicado en el municipio de Lebrija, es un nodo vital para la conectividad del nororiente colombiano, y cualquier interrupción en su acceso terrestre afecta significativamente el flujo de pasajeros nacionales. Wingo subrayó que continuará informando oportunamente cualquier novedad a través de sus canales oficiales y redes sociales. Mientras persistan las alteraciones en el orden público en las vías de Santander, la aerolínea evaluará la extensión de estas medidas de protección para garantizar que ningún viajero se vea perjudicado por factores externos a la aviación.
Este tipo de planes de contingencia son fundamentales en el sector aeronáutico para mantener la confianza del consumidor ante eventos de fuerza mayor. La posibilidad de obtener un reembolso total o una reprogramación sin sobrecostos es una medida de alivio que reduce la tensión en los mostradores de atención y en las salas de espera. Wingo se une así a los protocolos de asistencia que suelen activarse cuando el transporte terrestre impide el cumplimiento de los itinerarios aéreos, reafirmando su compromiso con la atención al cliente incluso en contextos sociales complejos durante este 2026.
Por ahora, los bloqueos en la vía a Palonegro son supervisados por las autoridades departamentales para intentar habilitar corredores humanitarios o pasos intermitentes. No obstante, ante la falta de garantías para un tránsito fluido este 12 de abril, las flexibilidades de la aerolínea se presentan como la solución más segura para los usuarios. Se espera que en las próximas horas se logre un acuerdo que normalice el paso hacia la terminal aérea, permitiendo que la operación comercial retome su ritmo habitual sin necesidad de más cancelaciones o cambios de última hora.
La compañía hizo un llamado a la paciencia de los usuarios debido al posible aumento en el volumen de llamadas hacia su centro de contacto. La implementación de estas políticas de flexibilidad demuestra una capacidad de reacción oportuna ante las crisis logísticas que afectan el transporte en Colombia. Wingo continuará trabajando de la mano con las autoridades aeroportuarias para normalizar el servicio tan pronto como las condiciones de seguridad vial en los alrededores de Bucaramanga lo permitan, asegurando siempre la protección de los derechos de sus pasajeros de manera efectiva.
