La Procuraduría General de la Nación realizó hoy una inspección técnica a la Cancillería para investigar las causas detrás del colapso en la expedición de pasaportes. La diligencia se centró en la caída de la plataforma SITAC, el Sistema Integral de Trámites al Ciudadano, que ha impedido la prestación normal del servicio en los últimos días. Durante la visita, los funcionarios recolectaron información crítica sobre la arquitectura informática y los protocolos de mantenimiento de la entidad encargada de las relaciones exteriores.
Los delegados para la Vigilancia de la Función Pública detectaron incumplimientos severos por parte del contratista responsable de la infraestructura digital del Ministerio. Se evidenció que la plataforma SITAC carece de las actualizaciones necesarias para optimizar los trámites internos y externos, lo que ha generado una vulnerabilidad tecnológica alarmante. Recientemente, el sistema fue blanco de ataques cibernéticos que afectaron directamente el suministro de las libretas de pasaportes a nivel nacional e internacional durante este 2026.
El ente de control manifestó una profunda preocupación por las condiciones en las que se adjudicó el contrato para el mejoramiento de dicha plataforma. Las indagaciones preliminares apuntan a posibles vicios en la modalidad de contratación, así como dudas razonables sobre la idoneidad técnica de la empresa seleccionada. La Procuraduría también está revisando los pagos realizados, las prórrogas otorgadas y la falta de sanciones efectivas contra el contratista a pesar de los fallos reiterados en el servicio.
La inspección reveló una presunta negligencia por parte del Ministerio de Relaciones Exteriores al no aplicar las cláusulas de incumplimiento ante la evidente parálisis del sistema. Para los investigadores, resulta inexplicable que una plataforma tan vital para la movilidad de los colombianos no cuente con un respaldo técnico sólido. La falta de supervisión adecuada ha permitido que los problemas operativos se acumulen, afectando el derecho fundamental de los ciudadanos a obtener su documento de viaje de manera oportuna.
Durante la jornada de este 10 de abril, el Ministerio Público solicitó la entrega inmediata de los manuales de operación y los informes de auditoría del sistema informático. Los expertos de la Procuraduría evaluarán si la arquitectura del SITAC es obsoleta para la demanda actual de trámites que procesa la Cancillería. El análisis forense digital será determinante para establecer si los ataques cibernéticos pudieron evitarse con una inversión adecuada en ciberseguridad y actualizaciones de software.
La situación ha generado largas filas y traumatismos para miles de usuarios que requieren el pasaporte para motivos de salud, trabajo o estudio en el exterior. El ente de control busca establecer responsabilidades individuales entre los funcionarios que tenían a su cargo la supervisión del contrato de mantenimiento tecnológico. No se descarta que la investigación escale a procesos disciplinarios formales contra altos directivos de la Cancillería si se comprueba la omisión en el ejercicio de sus funciones.
El Ministerio de Relaciones Exteriores deberá explicar por qué no se activaron planes de contingencia efectivos ante la caída prolongada de la plataforma SITAC. La transparencia en el manejo de los recursos destinados a la modernización digital es una de las prioridades de la actual vigilancia estatal. Los ciudadanos esperan una pronta solución técnica que restablezca el agendamiento de citas y la entrega de documentos sin más dilaciones. La seguridad de la información personal de los colombianos también está bajo estricta revisión.
Finalmente, la Procuraduría evaluará toda la documentación recolectada para emitir un pronunciamiento definitivo sobre las acciones legales a seguir en este caso de impacto nacional. El fortalecimiento de las plataformas estatales es una necesidad urgente para evitar que los servicios públicos dependan de contratistas sin la capacidad técnica requerida. El Ministerio Público continuará con el seguimiento presencial en las oficinas de la Cancillería hasta garantizar que el flujo de pasaportes regrese a la normalidad operativa.
