La Asociación Nacional de Comercio Exterior, Analdex, encendió las alarmas este viernes 17 de abril al manifestar formalmente su preocupación por la inestabilidad que desde la noche del miércoles 15 de abril afecta de manera sistemática los servicios informáticos de la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales, Dian. Las fallas, que según reportes de afiliados coinciden con una actualización desplegada sobre los sistemas de la entidad, han impactado directamente el normal desarrollo de las operaciones de comercio exterior del país, sin que la autoridad aduanera haya declarado formalmente una contingencia.
Las afectaciones reportadas son múltiples y de alto impacto operativo. Los usuarios registran fallas recurrentes en el ingreso a la plataforma transaccional de la Dian, bloqueos en el procesamiento de declaraciones de importación por errores sistémicos que han generado reprocesos masivos en la cadena logística, e intermitencias que afectan las operaciones de los Sistemas Especiales de Importación-Exportación, conocidos como Plan Vallejo, cuya trazabilidad depende integralmente de la disponibilidad de las plataformas digitales. A esto se suman retrasos generalizados en los trámites de radicación, aceptación y levante de mercancías.
La situación se agravó por una circunstancia adicional que amplió la ventana de incertidumbre para el sector. Este viernes 17 de abril fue declarado día cívico mediante el Decreto 500 de 2024, razón por la cual la Dian suspendió la atención presencial y los servicios de video-atención, retomando su operación habitual únicamente el lunes 20 de abril. Esto significa que, de no adoptarse medidas de contingencia inmediatas, las fallas acumuladas desde el miércoles podrían prolongarse durante todo el puente, generando un perjuicio económico y operativo de proporciones significativas para los operadores de comercio exterior.
Transcurridas más de 48 horas desde el inicio de las fallas, Analdex advierte que el comercio exterior enfrenta el riesgo cierto de que la afectación desborde la capacidad de reacción de los declarantes. Las obligaciones aduaneras no se detienen: los términos siguen computándose y los operadores se encuentran objetivamente imposibilitados para cumplir con cargas que dependen en su integridad de la disponibilidad de los sistemas de la autoridad aduanera. Para la agremiación, esta situación configura un escenario de fuerza mayor que exige una respuesta institucional inmediata y contundente por parte de la Dian.
En consecuencia, Analdex elevó una solicitud formal con cuatro requerimientos concretos a la entidad. El primero es declarar formalmente la contingencia de los servicios informáticos en los términos previstos en la regulación aduanera vigente, mientras se restablece la plena operabilidad de las plataformas. El segundo es suspender los términos de las operaciones aduaneras afectadas, de manera que los declarantes no resulten sancionados por incumplimientos derivados de fallas que no les son imputables y que escapan completamente a su control operativo y tecnológico.
La agremiación también solicitó la adopción de un protocolo especial y visible de atención durante la ventana comprendida entre el día cívico y la reanudación de actividades el lunes 20 de abril, que brinde certeza jurídica al sector sobre el tratamiento de las operaciones pendientes. Finalmente, pidió la implementación de soluciones de fondo a nivel de infraestructura tecnológica que prevengan la recurrencia de este tipo de episodios, particularmente tras actualizaciones de sistema, una situación que según los reportes recibidos por Analdex habría sido precisamente el detonante de la crisis actual.
La cadena logística colombiana opera bajo presiones crecientes en un entorno de comercio internacional cada vez más exigente en tiempos, trazabilidad y certeza jurídica. Episodios como el que atraviesa la plataforma de la Dian no solo generan costos operativos inmediatos para importadores y exportadores, sino que erosionan la confianza en la institucionalidad aduanera y afectan la competitividad del país como destino de inversión y nodo logístico regional. La dependencia del comercio exterior de sistemas informáticos robustos convierte la estabilidad tecnológica de la Dian en un asunto de política pública de primer orden.
Analdex reiteró su disposición para actuar como interlocutor técnico en la búsqueda de soluciones estructurales y su compromiso de acompañamiento permanente a la autoridad aduanera. La pelota queda ahora en la cancha de la Dian, que deberá responder antes del lunes 20 de abril con decisiones institucionales que protejan la seguridad jurídica de cientos de operadores cuyas obligaciones aduaneras siguen corriendo, independientemente de si los sistemas que deben procesarlas están o no disponibles para cumplir con su función.
