La industria del turismo sigue apostándole a la experiencia personalizada. En Bogotá, la agencia Deluxe Travel, representante de Royal Caribbean en Colombia, inauguró una nueva oficina en el centro comercial Multiplaza con el objetivo de acercar el mundo de los cruceros a los viajeros que buscan asesoría directa, confianza y acompañamiento en la planificación de sus vacaciones.
La gerente de la compañía, Olga Koch, explicó que este nuevo espacio responde a una necesidad clara del mercado: aunque el turismo ha migrado hacia lo digital, los viajeros siguen valorando el contacto humano al momento de tomar decisiones importantes. “Las vacaciones son un momento muy especial, y la gente quiere estar segura de que está comprando bien, con asesoría y claridad”, señaló.
La oficina busca ofrecer una experiencia completa, en la que los clientes puedan conocer en detalle cada aspecto de un crucero. Desde la elección del itinerario hasta el tipo de cabina, actividades a bordo, gastronomía y entretenimiento, el objetivo es brindar información clara y personalizada que permita tomar decisiones informadas.
Uno de los factores clave en el crecimiento del sector ha sido la cercanía del producto. Desde hace más de una década, Royal Caribbean ha apostado por el mercado colombiano con operaciones desde Cartagena, lo que ha facilitado el acceso a este tipo de viajes sin necesidad de visas en muchos itinerarios por el Caribe.
Actualmente, los viajeros pueden embarcarse desde la ciudad amurallada en rutas que incluyen destinos como Aruba, Bonaire, Curazao y Panamá. Esta facilidad ha contribuido a desmontar el mito de que los cruceros son inaccesibles, posicionándolos como una alternativa competitiva que integra transporte, alojamiento, alimentación y entretenimiento en un solo paquete.
Según Koch, el crecimiento ha sido sostenido desde 2008, cuando Deluxe Travel inició operaciones especializadas en cruceros. La llegada de barcos a Cartagena permitió despertar el interés de los colombianos, quienes encontraron en este formato una forma práctica y atractiva de viajar y conocer múltiples destinos en un solo recorrido.
Además del Caribe, la oferta se ha ampliado hacia destinos internacionales como Europa, donde los cruceros se convierten en una opción eficiente para recorrer varios países. En este contexto, destaca el próximo lanzamiento del Legend of the Seas, considerado uno de los barcos más grandes e innovadores del mundo, que operará desde Barcelona entre julio y octubre.
La apuesta por una oficina física también responde a la complejidad del producto. A diferencia de otros viajes, los cruceros implican múltiples variables que los clientes desean comprender antes de comprar. Por ello, el acompañamiento cara a cara sigue siendo un valor diferencial frente a las plataformas digitales.
Con esta apertura, Deluxe Travel busca consolidar su presencia en Bogotá y fortalecer el acceso de los colombianos a experiencias de viaje de alto nivel. La nueva oficina en Multiplaza se proyecta como un punto de encuentro entre la tecnología, la asesoría personalizada y el deseo de viajar, en un mercado que continúa creciendo y transformándose.
