El comercio electrónico en Colombia continúa consolidándose como uno de los motores del ecosistema digital. Así lo revela la primera edición del Informe NubeCommerce Colombia 2025-2026, presentado por Tiendanube, que señala que el 88 % de los negocios digitales en el país ya utiliza o planea incorporar herramientas de inteligencia artificial para escalar su operación y optimizar sus procesos.
El estudio analiza la evolución del comercio electrónico a partir del comportamiento de más de 4.000 tiendas activas en la plataforma Tiendanube, datos operativos del ecosistema digital, una encuesta nacional a marcas digitales y fuentes externas especializadas, entre ellas la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE).
Las cifras evidencian el crecimiento sostenido del comercio digital en el país. Durante 2025, las ventas online en Colombia alcanzaron los 145,4 billones de pesos y superaron los 684 millones de transacciones, lo que representa un incremento del 11,1 % frente al año anterior, según datos de la CCCE.
Este crecimiento se da en un contexto de mayor conectividad. De acuerdo con DataReportal, al cierre de 2025 cerca de 41,7 millones de personas utilizaban internet en Colombia, lo que equivale al 77,8 % de la población, ampliando así la base potencial de consumidores digitales.
Más allá del aumento en las ventas, el informe identifica una transformación en la dinámica del comercio electrónico. El mercado colombiano estaría entrando en una etapa de mayor madurez, en la que los consumidores son más informados y selectivos, mientras las marcas priorizan la eficiencia operativa y el uso de tecnología para sostener su crecimiento.
“El comercio electrónico en Colombia está entrando en una fase de profesionalización. Hoy crecer implica optimizar procesos, usar datos para tomar decisiones y construir relaciones de largo plazo con los clientes”, afirmó Augusto Otero, Country Manager de Tiendanube en Colombia.
En el ecosistema de Tiendanube, las tiendas activas registraron un crecimiento del 49,9 % en facturación frente a 2024, alcanzando ingresos por 57.488 millones de pesos. La actividad comercial también aumentó de manera significativa: las ventas crecieron 46,2 % interanual y se superó por primera vez el millón de productos vendidos en un año.
En total, las tiendas de la plataforma comercializaron 1.132.618 productos durante 2025, lo que representa un incremento del 57,6 % frente al año anterior. Este comportamiento evidencia un mayor dinamismo en la rotación de productos dentro del comercio electrónico.
Pese al aumento en las transacciones, el valor promedio de las compras se mantuvo relativamente estable. El ticket promedio se ubicó en 132.655 pesos, con una variación positiva del 2,5 %, lo que sugiere que el crecimiento del sector responde más a una mayor frecuencia de compra que a estrategias agresivas de descuentos.
En cuanto a los métodos de pago preferidos por los consumidores, las transferencias bancarias lideraron con el 35 % de las transacciones registradas en la plataforma. Les siguieron las tarjetas de crédito con cerca del 14 %, el efectivo con otro 14 % y las billeteras digitales con el 11 % de las ventas.
Uno de los hallazgos más relevantes del informe es la creciente adopción de inteligencia artificial en el comercio digital. Más del 88 % de las marcas afirma utilizar o tener planes de incorporar herramientas de IA en sus operaciones, principalmente en áreas como automatización de procesos, personalización de experiencias y generación de contenido.
Además, el 62,5 % de los encuestados considera que la inteligencia artificial tendrá un impacto significativo en sus negocios durante 2026. Solo el 13,9 % manifestó dudas sobre su adopción y menos del 2 % considera que esta tecnología tendrá poca o ninguna influencia en el futuro de sus operaciones.
El estudio también advierte sobre los desafíos que enfrenta el ecosistema digital. El principal reto identificado por los emprendedores es atraer y convertir nuevos clientes: el 73,8 % de los negocios consultados afirmó tener dificultades para lograr este objetivo en un entorno cada vez más competitivo.
El informe señala además una paradoja dentro del comercio digital. Aunque cuatro de cada diez negocios reportan que los marketplaces concentran la mayor parte de sus ventas, estos espacios suelen limitar el acceso a datos clave sobre los clientes. Por el contrario, las tiendas propias permiten conocer mejor el comportamiento del comprador, automatizar procesos y fomentar la fidelización.
Con esta primera edición, el Informe NubeCommerce Colombia busca posicionarse como un documento de referencia anual para el ecosistema digital del país, ofreciendo análisis, tendencias y datos estratégicos sobre la evolución del comercio electrónico y sus perspectivas de crecimiento en los próximos años.
