En medio de la transformación digital que redefine la industria aérea, SATENA presentó la nueva versión de su portal web, una plataforma rediseñada para ofrecer una experiencia más ágil, intuitiva y funcional. El sitio incorpora herramientas de autogestión, mejoras en velocidad de navegación y contenidos turísticos especializados, con el propósito de acompañar al pasajero desde la planeación del viaje hasta su regreso.
La nueva plataforma optimiza la experiencia tanto en computadores como en dispositivos móviles, facilitando una navegación más rápida y eficiente. Entre sus principales novedades se encuentra la posibilidad de gestionar reembolsos directamente en línea, así como acceder a información detallada sobre destinos, rutas, frecuencias y aeronaves disponibles, fortaleciendo la transparencia y el control del usuario sobre su viaje.
El presidente de SATENA, Mayor General Óscar Zuluaga Castaño, señaló que la experiencia de viaje comienza desde el primer contacto digital. Según explicó, el rediseño del portal responde al propósito de ofrecer un servicio más cercano y eficiente, garantizando que los pasajeros encuentren información clara y herramientas prácticas que faciliten cada etapa de su desplazamiento.
Una de las innovaciones destacadas es la sección especializada por destino, donde los usuarios pueden consultar recomendaciones turísticas, gastronomía local, fiestas tradicionales y detalles operativos de cada ruta. Esta integración convierte el portal en una guía integral que no solo informa, sino que inspira y orienta la experiencia del viajero.
El nuevo Centro de Ayuda reúne políticas de viaje, requisitos de documentación, derechos y deberes del pasajero, así como condiciones específicas para destinos especiales. Además, incorpora un módulo de preguntas frecuentes y herramientas de asistencia digital que permiten resolver inquietudes de manera autónoma y con mayor trazabilidad.
La habilitación del sistema de autogestión de reembolsos representa uno de los avances más relevantes. Ahora los pasajeros pueden iniciar y hacer seguimiento al proceso sin intermediarios, lo que agiliza los tiempos de respuesta y fortalece la confianza en los canales digitales de la aerolínea estatal.
El portal hace parte de una hoja de ruta tecnológica más amplia que busca consolidar una experiencia integral centrada en el usuario. La estrategia combina innovación digital, eficiencia operativa y cercanía institucional, con el objetivo de fortalecer la relación con los viajeros y mejorar los puntos de contacto antes, durante y después del vuelo.
Fundada en 1962, SATENA ha sido clave en la conectividad aérea de regiones apartadas del país. Con este lanzamiento, la aerolínea estatal refuerza su compromiso de modernización, manteniendo su misión de llegar a donde nadie más llega, mientras avanza en soluciones digitales que facilitan la experiencia de viaje para todos los colombianos.
