La Procuraduría General de la Nación pidió a Nueva EPS adoptar medidas urgentes para garantizar la atención oportuna e integral de los usuarios, tras un incremento de quejas por fallas en la prestación del servicio. El Ministerio Público solicitó la implementación de un plan de contingencia inmediato, con énfasis en la problemática asociada a la disponibilidad y entrega de medicamentos, uno de los puntos más sensibles reportados por los afiliados.
El requerimiento se conoce en medio de reportes reiterados de usuarios que aseguran demoras en autorizaciones, dificultades para acceder a citas y obstáculos para la continuidad de tratamientos. Para el ente de control, el llamado busca que la entidad active acciones concretas y verificables que permitan corregir la operación, reducir tiempos de respuesta y asegurar que los pacientes reciban atención completa sin interrupciones.
En una mesa de seguimiento adelantada el 8 de enero, la Procuraduría Delegada para Asuntos Civiles, del Trabajo y la Seguridad Social requirió a los funcionarios de la EPS mantener el trabajo sobre un modelo de ajuste estructural. El objetivo es avanzar en alternativas de solución frente a la disponibilidad y suficiencia de los recursos, un factor que, según el organismo, incide directamente en la capacidad de respuesta del sistema.
La Procuraduría indicó que sus acciones de vigilancia se apoyan en información recopilada en la visita administrativa realizada en junio de 2025, así como en mesas de seguimiento mensuales donde se actualizan los componentes técnicos, jurídicos y financieros. Con esta base, el Ministerio Público busca mantener trazabilidad sobre el estado real de la entidad y sobre las decisiones que se adopten para superar las fallas reportadas.
Entre los frentes de trabajo, el ente de control señaló que se adelantan acciones conjuntas para el manejo de embargos que impactan la operación, así como para la atención de la población perteneciente a cohortes de alto costo. El énfasis está en evitar que los problemas administrativos y financieros se traduzcan en demoras, suspensión de procedimientos o interrupciones en la entrega de medicamentos esenciales.
De igual manera, la autoridad disciplinaria solicitó a Nueva EPS un plan de choque para reforzar las atenciones de pacientes de alto costo y casos críticos. El requerimiento incluye el fortalecimiento de la respuesta para población con VIH y con enfermedades huérfanas, grupos que requieren seguimiento continuo, entrega oportuna de medicamentos y estabilidad en los servicios de diagnóstico y tratamiento.
La Procuraduría insistió en que las medidas deben ejecutarse con enfoque de urgencia y resultados medibles, especialmente en los puntos donde se concentran las quejas. Para el organismo, garantizar la oportunidad y la integralidad implica que la atención no se limite a trámites, sino que se traduzca en acceso real a servicios, especialistas, procedimientos y fármacos sin barreras.
Finalmente, el Ministerio Público reiteró que mantendrá el seguimiento a los compromisos y a la implementación de las acciones solicitadas, en defensa del derecho fundamental a la salud. La Procuraduría remarcó que la atención de los usuarios debe ser prioritaria y que las entidades responsables están obligadas a responder con planes efectivos ante el deterioro del servicio y el aumento de reclamaciones.
