La banca digital entra en 2026 con un reto distinto al de años anteriores: pasar de la adopción masiva al uso consciente, profundo y sostenido de los servicios financieros. Con el 82,3 % de las operaciones del sistema financiero realizadas por canales no presenciales, según la Superintendencia Financiera, y con el 93 % de sus transacciones mensuales en digital, Nequi señala que el foco ahora está en acompañar mejor a las personas en sus decisiones financieras.
De acuerdo con la plataforma, el nuevo escenario exige que la tecnología no solo amplíe el acceso, sino que genere valor real y relaciones más sostenibles con los usuarios. “El gran reto ya no es crecer en acceso, sino profundizar el uso de los servicios financieros, ofrecer soluciones que realmente se utilicen y apoyar decisiones informadas”, afirmó María del Pilar Correa, líder de estrategia de negocio de Nequi, al referirse a las perspectivas para el año.
Una de las tendencias clave es la inteligencia artificial aplicada a experiencias más simples y personalizadas. Según Asobancaria, el 73 % de las entidades financieras del país ya cuenta con implementaciones basadas en IA. En el caso de Nequi, esta tecnología se usa para personalizar la experiencia en la aplicación, facilitar la autogestión y optimizar la atención al cliente, donde su asistente digital gestiona más de un millón de conversaciones al mes.
La IA también se posiciona como herramienta para ampliar la inclusión crediticia. A través de modelos predictivos y análisis de datos transaccionales, la plataforma indica que ha duplicado en el último año la base de clientes con créditos preaprobados. Entre enero y septiembre de 2025 desembolsó más de 590.000 créditos por más de $1,3 billones, de los cuales el 68 % se dirigió a personas con baja o nula experiencia crediticia.
Otra línea de evolución son los pagos transfronterizos y remesas, un segmento que busca reducir tiempos, costos y fricciones. Nequi reporta que en 2025 las remesas recibidas a través de su plataforma se multiplicaron por 12 frente al año anterior. La compañía vincula este crecimiento con el aumento de emprendedores y freelancers, segmentos que crecieron 30 % y 25 %, respectivamente.
En inversiones, la tendencia apunta a democratizar el acceso y convertirlo en un hábito cotidiano. A través de su alianza con trii, la plataforma señala que hoy se realizan inversiones desde 167 municipios del país y que el 44 % de los inversionistas tiene entre 21 y 30 años. Esto sugiere un interés creciente de usuarios jóvenes por diversificar y aprender a invertir desde etapas tempranas.
Nequi subraya que, antes de invertir, es clave fortalecer hábitos de ahorro y organización financiera. Funcionalidades como Bolsillos, Metas y Colchón se presentan como base para una relación más sostenible con la plata. Para 2026, la compañía concluye que innovar seguirá siendo necesario, pero el diferencial estará en lograr que esa innovación se entienda, se use y aporte bienestar financiero real.
