En respuesta a la creciente atención sobre la salud mental en espacios urbanos de alta afluencia, Plaza de las Américas activó el Escuadrón WUF (Wellness United Force), una iniciativa de acompañamiento emocional que ya ha intervenido en 14 casos relacionados con ansiedad, estrés y episodios de tristeza profunda dentro del centro comercial.
La estrategia se enmarca en un modelo de bienestar que busca humanizar la experiencia de quienes transitan a diario por este espacio, entendiendo que los centros comerciales no solo concentran actividades económicas, sino también vivencias emocionales que requieren atención oportuna y empática.
“El Escuadrón WUF nace de la convicción de que los espacios que reciben miles de personas al día también deben estar preparados para cuidar su bienestar emocional”, explicó Ana Isabel Coba Osorio, gerente general de Plaza de las Américas, al destacar el enfoque humano de la iniciativa.
El funcionamiento del Escuadrón se activa mediante un “código verde”, un protocolo interno que se pone en marcha cuando se identifica una situación de desbordamiento emocional. Este mecanismo permite brindar contención inmediata durante la visita al centro comercial, evitando que la situación escale.
Bajo este protocolo, Lassie, una border collie, y Hulk, un beagle, intervienen como perros de acompañamiento emocional. Su presencia controlada y guiada hace parte del proceso de apoyo, ayudando a generar calma y seguridad en las personas atendidas.
Desde su implementación, el Escuadrón WUF —que también integra el equipo administrativo del centro comercial— ha mostrado resultados positivos. En los 14 casos atendidos, las personas lograron tranquilizarse, tomarse un tiempo para recomponerse y evidenciar una mejora significativa en su estado de ánimo.
La iniciativa se suma a una tendencia internacional que reconoce el valor del acompañamiento asistido con animales como una herramienta efectiva para reducir la ansiedad y promover el bienestar emocional en contextos cotidianos y no clínicos.
Con este programa, Plaza de las Américas reafirma su propósito de ser un espacio que va más allá del comercio, integrando acciones orientadas al cuidado emocional y a la construcción de entornos más conscientes, cercanos y responsables para la comunidad.
