LATAM Airlines Colombia anunció la activación de su campaña #YoViajoInformado, una iniciativa orientada a ayudar a los pasajeros a anticiparse, reducir filas y agilizar su experiencia en aeropuertos durante la temporada alta de fin de año, periodo en el que la aerolínea proyecta movilizar cerca de 4 millones de viajeros en el país.
Entre enero y octubre de 2025, 47,3 millones de pasajeros se movilizaron por los aeropuertos colombianos, según cifras oficiales de la Aeronáutica Civil. Este volumen representa un aumento de 804.000 viajeros frente al mismo periodo del año anterior y evidencia el crecimiento sostenido de la demanda aérea, especialmente en diciembre, cuando terminales como Aeropuerto El Dorado pueden recibir hasta 140.000 pasajeros diarios, superando su capacidad diseñada.
En este contexto, #YoViajoInformado busca entregar información clara y accesible para que los pasajeros se preparen antes de llegar al aeropuerto, conozcan sus derechos y deberes y tomen decisiones que reduzcan tiempos de espera. “Creemos en el poder de la información como herramienta para mejorar la experiencia de viaje. Prepararse con anticipación evita contratiempos y brinda mayor tranquilidad, especialmente en una temporada de alta afluencia”, afirmó María Lara, Gerente de Asuntos Corporativos de LATAM Airlines Colombia.
La campaña se despliega a través de redes sociales propias, creadores de contenido y medios de comunicación, con mensajes prácticos que acompañan al pasajero desde la compra del tiquete hasta su llegada al destino. Este enfoque en comunicación clara y transparencia ha tenido resultados concretos: entre 2024 y 2025 las reclamaciones de pasajeros ante la Superintendencia de Industria y Comercio disminuyeron un 28 %, reflejando un mayor entendimiento de los servicios y condiciones de viaje.
Como parte de las recomendaciones, la aerolínea invita a revisar la tarifa adquirida y los servicios incluidos. Las tarifas Basic y Light permiten llevar un bolso pequeño en cabina; por ello, se sugiere comprar equipaje adicional con anticipación para ahorrar hasta un 40 % y reducir filas. En contraste, las tarifas Full y Premium Economy incluyen equipaje de mano y una maleta en bodega sin costo, además de beneficios como embarque prioritario según la categoría.
LATAM Airlines Colombia también recomienda realizar check-in anticipado, gestionar servicios adicionales desde la web y verificar la documentación requerida antes del viaje, acciones que contribuyen a disminuir la congestión en los puntos de atención y a agilizar el embarque.
Finalmente, la aerolínea recuerda utilizar únicamente canales oficiales de compra, aclarando que no gestiona promociones vía SMS ni solicita pagos por billeteras digitales, códigos QR o intermediarios. Toda la información oficial está disponible en latamairlines.com/co/es, donde los viajeros pueden acceder al Centro de Ayuda y resolver inquietudes previas a su vuelo.
Con #YoViajoInformado, LATAM Airlines Colombia refuerza su compromiso con una experiencia de viaje más fluida, transparente y corresponsable, entregando herramientas prácticas para que cada pasajero tome decisiones informadas en una de las temporadas más exigentes del año para el transporte aéreo en el país.
