El ecosistema de Business Process Outsourcing (BPO) cerró 2025 como uno de los sectores más dinámicos y estratégicos de la economía colombiana. Con cerca de 790.000 empleos directos, la industria reafirmó su papel como motor de trabajo formal, inclusión social y competitividad, incluso en un contexto económico retador a nivel nacional e internacional.
De acuerdo con el más reciente balance sectorial presentado por BPrO, el sector aporta el 3,3 % del Producto Interno Bruto y genera ingresos operacionales por 56,5 billones de pesos. Estas cifras confirman la relevancia del BPO como uno de los pilares de la economía digital y de servicios en Colombia.
Uno de los aspectos más destacados del informe es su impacto social. Del total de empleos formales, el 60,2 % corresponde a jóvenes entre 18 y 29 años, el 56,4 % a mujeres y el 15,9 % a personas que accedieron a su primer empleo formal. Estos datos posicionan al BPO como una de las principales puertas de entrada al mercado laboral para nuevas generaciones.
La presidenta ejecutiva de BPrO, Ana Karina Quessep, destacó que el crecimiento del sector no solo se mide en cifras, sino en impacto. Según señaló, el BPO ha fortalecido regiones, impulsado la formalización y consolidado oportunidades reales de movilidad social en diferentes zonas del país.
En el frente internacional, el sector también mostró un desempeño sólido. Las exportaciones de servicios BPO y KPO alcanzaron los USD 2.934 millones, impulsadas principalmente por la demanda de Estados Unidos, que concentra el 60 % de las operaciones, seguido por España, Chile y México. Este resultado refuerza la presencia global del talento colombiano.
Gracias a este comportamiento, Colombia se mantiene entre los destinos más confiables para el offshoring global, ocupando el quinto lugar en el Offshore BPO Confidence Index, con una calificación del 84,9 %. La combinación de talento humano, estabilidad operativa y adopción tecnológica ha sido clave para este posicionamiento.
El balance también evidencia una mayor descentralización del empleo. Aunque Bogotá concentra el 50 % de los puestos, su participación ha disminuido frente al crecimiento de ciudades como Medellín, Barranquilla, Pereira, Manizales e Ibagué, que se consolidan como nuevos polos de talento, bilingüismo y servicios globales.
En materia de innovación, el 76 % de las empresas del sector ya incorpora inteligencia artificial en procesos como atención al cliente, automatización y analítica. Estos modelos híbridos combinan tecnología avanzada con supervisión humana, fortaleciendo la eficiencia sin perder la cercanía con el usuario.
Quessep subrayó que, pese al avance tecnológico, la confianza sigue siendo el eje del sector. La experiencia del cliente continúa siendo el principal diferenciador del BPO colombiano, donde la empatía y el talento humano siguen siendo insustituibles.
De cara a 2026, el sector proyecta crecimientos superiores al 6 % en ingresos y empleo, así como la vinculación de 30.000 nuevos agentes bilingües. No obstante, desde BPrO se insiste en la importancia de un entorno regulatorio equilibrado que garantice competitividad, sostenibilidad y empleo formal para una industria que hoy exporta servicios, talento e innovación hechos en Colombia.
