Bogotá será sede el 20 de octubre del CX Tech Day 2026, encuentro organizado por la Asociación Colombiana de BPO, BPrO, que reunirá a líderes empresariales y expertos nacionales e internacionales para analizar el impacto de la inteligencia artificial y la automatización en la experiencia del cliente. El evento tendrá lugar en el Centro Empresarial El Cubo y planteará cómo convertir las capacidades tecnológicas en resultados concretos para las organizaciones.
La agenda estará concentrada en tecnologías como inteligencia artificial predictiva y generativa, agentes autónomos, automatización de la experiencia del cliente, analítica conversacional y soluciones de voz impulsadas por IA. Las sesiones buscarán mostrar casos de aplicación, aprendizajes y herramientas capaces de anticipar necesidades, optimizar procesos y fortalecer la relación entre empresas y consumidores, además de explorar la integración de estas capacidades digitales con el talento humano y la estrategia corporativa.
El encuentro combinará conferencias plenarias, sesiones simultáneas y espacios de relacionamiento para facilitar el intercambio entre participantes. La programación parte de una pregunta central: cómo utilizar la inteligencia artificial para mejorar simultáneamente las experiencias de los clientes y los resultados empresariales. Bajo esa perspectiva, los asistentes conocerán experiencias y herramientas orientadas a identificar oportunidades de innovación aplicables a operaciones, procesos comerciales, modelos de atención y servicio al cliente.
Entre los temas previstos aparece la evolución desde sistemas de inteligencia artificial capaces de responder consultas hacia soluciones que puedan ejecutar acciones. También se analizará el aporte de la analítica para anticipar operaciones, la conexión entre marketing, experiencia del cliente y ventas, y los principales aciertos y errores en la implementación de asistentes de voz. La agenda incluirá la gestión de equipos integrados por personas y agentes de inteligencia artificial.
Entre los speakers anunciados figuran María Paula Duque, GM de ElevenLabs para Colombia; Daniel Briceño, representante a la Cámara por Bogotá, y María Lucía Villalba, senadora de la República. Los tres participarán en el espacio de cierre junto con Ana Karina Quessep, presidenta ejecutiva de BPrO. La participación de estos invitados se integrará a una jornada dedicada a discutir aplicaciones tecnológicas, experiencias empresariales y decisiones sobre adopción de inteligencia artificial.
Ana Karina Quessep señaló que la tecnología atraviesa una etapa en la que debe demostrar su capacidad para transformar los negocios. La presidenta ejecutiva de BPrO destacó que la inteligencia artificial y la automatización pueden contribuir a elevar la productividad, mejorar las experiencias y preparar al talento para asumir funciones de mayor especialización. La organización plantea así una discusión centrada en resultados, aprendizajes y aplicaciones, más allá de las tendencias.
BPrO explicó que el CX Tech Day pretende ofrecer experiencias reales y casos que permitan identificar qué herramientas están funcionando y cómo pueden generar valor. El encuentro busca facilitar decisiones sobre adopción tecnológica y conectar las nuevas capacidades digitales con mejoras en productividad y experiencia del cliente. La convocatoria está dirigida a públicos definidos por las condiciones del evento, que tendrá cupos limitados y entrada gratuita para quienes cumplan esos criterios.
El CX Tech Day 2026 se realizará el martes 20 de octubre en el Centro Empresarial El Cubo, en Bogotá. La agenda podrá presentar modificaciones y la participación estará condicionada a los cupos disponibles y a los públicos establecidos. Las inscripciones y la información sobre las condiciones de asistencia están disponibles en el sitio web de BPrO, entidad que impulsa este espacio para analizar innovación, automatización y experiencia del cliente.
