La Línea Púrpura Distrital registró 18.465 primeras atenciones iniciadas por WhatsApp entre enero de 2024 y junio de 2026, una cifra que evidencia el crecimiento de los canales escritos para mujeres que buscan orientación frente a situaciones de violencia. Para algunas usuarias, enviar mensajes representa una alternativa más discreta que hablar por teléfono, especialmente cuando enfrentan dificultades para mantener una conversación privada o necesitan tiempo para organizar lo que desean contar antes de solicitar ayuda.
El comportamiento de las atenciones muestra que WhatsApp se convirtió en una de las principales puertas de entrada al servicio. Durante el periodo analizado se contabilizaron 61.648 primeras atenciones y 18.465 comenzaron mediante mensajes, lo que equivale a cerca de 3 de cada 10 primeros contactos. La llamada telefónica continúa siendo fundamental, pero la posibilidad de escribir amplía las opciones para mujeres que, por sus circunstancias personales o por el entorno donde se encuentran, prefieren comunicarse sin hablar en voz alta.
La experiencia de María Camila Lagos, víctima de violencia física y psicológica, refleja las razones por las cuales algunas mujeres optan por este mecanismo. Llegó a la Línea Púrpura por recomendación de una amiga y eligió WhatsApp porque podía relatar lo ocurrido sin tener que hacerlo verbalmente. También pudo tomarse un momento para organizar sus ideas. Durante la atención recibió orientación, encontró escucha y obtuvo herramientas y alternativas relacionadas con la situación de violencia que estaba atravesando en ese momento.
El canal escrito puede resultar especialmente útil en escenarios donde mantener una conversación telefónica implica dificultades. Una mujer puede encontrarse en el transporte público, en su lugar de trabajo, realizando labores de cuidado o compartiendo un espacio donde otras personas podrían escucharla. En esas circunstancias, escribir permite establecer contacto sin exponer verbalmente la situación. Además, la comunicación mediante mensajes puede desarrollarse al ritmo de cada usuaria, facilitando que explique lo ocurrido y reciba orientación según sus necesidades particulares.
WhatsApp ofrece además recursos que complementan la orientación recibida durante la atención. A través de este canal es posible compartir videos, imágenes, enlaces, ubicaciones y otros materiales que pueden facilitar la comprensión de las rutas disponibles. La conversación también puede conservarse para consultar posteriormente las indicaciones recibidas. Esta característica permite que la mujer retome información cuando lo necesite, especialmente en procesos donde las decisiones requieren tiempo o cuando resulta necesario recordar alternativas de atención disponibles.
Los registros del mismo periodo muestran que la Línea Púrpura recibió 24.420 atenciones mediante WhatsApp y 73.732 por teléfono. Las cifras muestran que ambos canales cumplen funciones complementarias dentro del servicio. Mientras las llamadas mantienen un papel central en la atención, los mensajes ofrecen una alternativa para quienes encuentran mayor facilidad, privacidad o comodidad en la comunicación escrita. La coexistencia de las modalidades permite ampliar las posibilidades de contacto sin desplazar una forma de atención por otra.
La ampliación de los canales digitales también tiene límites relacionados con las condiciones particulares de cada mujer. No todas cuentan con conectividad, dispositivos adecuados o privacidad suficiente para utilizar WhatsApp. Por esta razón, la Línea Púrpura mantiene diferentes mecanismos de atención para que cada usuaria pueda escoger el que mejor se adapte a sus circunstancias. La estrategia reconoce que pedir ayuda no ocurre de una única manera y que facilitar ese primer contacto puede ser determinante para acceder a orientación.
La Línea Púrpura Distrital funciona las 24 horas para brindar orientación psicosocial y jurídica frente a situaciones de violencia. Las mujeres pueden comunicarse gratuitamente al 01 8000 112 137 o escribir al WhatsApp 300 755 1846. Bogotá también dispone de atención presencial en las Casas de Igualdad de Oportunidades para las Mujeres de las 20 localidades, Manzanas del Cuidado, Casas de Justicia, URI y otros puntos de la Ruta Única de Atención. La diversidad de canales busca acercar ayuda a cada realidad.
