La industria BPO en Colombia genera más de 754.000 empleos directos y registra ingresos superiores a $56,5 billones anuales, según cifras citadas por Covisian. En este contexto, la multinacional especializada en experiencia del cliente recibió un reconocimiento de la Secretaría Distrital de Desarrollo Económico de Bogotá por su gestión del talento humano. La compañía reportó la vinculación de 3.629 colaboradores durante 2026, mediante un modelo que incorpora tecnología en reclutamiento, selección, formación, incorporación y desarrollo profesional.
El reconocimiento destaca una estrategia que busca combinar herramientas tecnológicas con procesos de gestión humana. César López, CEO para Iberia y Latinoamérica de Covisian, explicó que la tecnología se utiliza en las distintas etapas del área de recursos humanos para reducir tiempos de respuesta y mejorar la experiencia de los candidatos. La compañía sostiene que este enfoque también ha permitido fortalecer los mecanismos de crecimiento profesional, con criterios objetivos para definir buena parte de las oportunidades internas y acompañar el desarrollo de sus colaboradores.
Según la información suministrada por la empresa, el 80 % de las oportunidades de crecimiento profesional se determina mediante indicadores objetivos, mientras el porcentaje restante considera factores como la especialización y la formación voluntaria. Covisian reporta niveles de rotación cercanos al 11 %, frente a un promedio sectorial estimado de 14 %. Además, destina entre el 4 % y el 5 % de sus costos operativos en Colombia a programas permanentes de capacitación, enfocados en competencias digitales, humanas y liderazgo.
Los programas de desarrollo permiten a los colaboradores avanzar hacia posiciones relacionadas con liderazgo, formación, calidad, análisis de datos, operaciones y áreas corporativas. La compañía también utiliza herramientas para monitorear el aprendizaje, identificar brechas de conocimiento y establecer capacitaciones focalizadas. De acuerdo con Covisian, estas prácticas buscan acelerar las curvas de aprendizaje y mejorar el desempeño de los equipos. La apuesta combina así formación permanente, seguimiento de capacidades y posibilidades de movilidad interna dentro de la organización y sus diferentes áreas.
En materia de inteligencia artificial, Covisian aplica un modelo denominado Human in the Loop, bajo el cual la tecnología funciona como asistente de los colaboradores y no como sustituto. Las herramientas automatizan tareas repetitivas, generan resúmenes y facilitan el acceso al conocimiento en tiempo real. Esto permite que los agentes concentren esfuerzos en resolver casos complejos, fortalecer la empatía y mantener la relación con los clientes. César López señaló que la inteligencia artificial debe potenciar el talento humano y no reemplazarlo dentro de las operaciones.
Colombia ocupa además un lugar relevante dentro de la operación internacional de Covisian. La empresa tiene operaciones en Bogotá y Barranquilla y atiende cerca de 50 clientes corporativos desde el país. Para 2026 proyecta un crecimiento operativo de entre 15 % y 20 %, después de registrar alrededor de 10 % durante el último año. Actualmente, Colombia aporta aproximadamente el 10 % de los ingresos globales del grupo, de acuerdo con la información entregada por la compañía sobre su desempeño y expansión nacional.
Del negocio desarrollado en Colombia, el 40 % corresponde a exportación de servicios hacia mercados como Estados Unidos, España y Chile. La compañía considera esta operación un hub regional para servicios de experiencia del cliente respaldados por tecnología. El reconocimiento de la Secretaría Distrital de Desarrollo Económico pone en contexto la relación entre gestión del talento, adopción tecnológica y generación de empleo formal, en un sector que mantiene una dinámica de crecimiento vinculada con la transformación digital y los servicios basados en conocimiento.
Covisian es una multinacional tecnológica con más de 27.000 empleados, presencia en 8 países y más de 46 sedes, según la información corporativa incluida en el documento. La empresa gestiona diariamente más de 1 millón de interacciones con clientes finales y presta servicios a más de 250 compañías a nivel global. En Colombia, su estrategia combina contratación, capacitación, movilidad profesional e inteligencia artificial aplicada a procesos de experiencia del cliente, mientras busca consolidar la operación nacional dentro de su estructura internacional.
