La atención del Sisbén en Bogotá entra en una nueva etapa con la incorporación de herramientas digitales que buscan simplificar los trámites, reducir el uso de papel y facilitar el acceso de la ciudadanía a los soportes de sus solicitudes. La Secretaría Distrital de Planeación anunció una estrategia mediante la cual las personas podrán firmar electrónicamente los trámites de nueva encuesta o actualización de información y recibir el reporte correspondiente directamente en el correo electrónico registrado.
La medida comenzó a implementarse como parte de la Estrategia de Racionalización de Trámites Sisbén 2026 y mantiene la atención presencial para quienes necesiten realizar estos procedimientos. El cambio se concentra en la forma de formalizar y entregar los documentos, pues después de que el funcionario registre la información en el aplicativo Sisbén, la persona podrá utilizar un dispositivo dispuesto en el punto de atención para realizar su firma electrónica y continuar con el proceso.
El Sisbén representa uno de los servicios con mayor demanda entre los trámites presenciales que atiende Planeación Distrital. Durante el primer semestre de 2026, 212.082 personas fueron atendidas y se registraron 119.155 trámites, equivalentes a cerca de 17.000 solicitudes mensuales. De ese total, 76.364 correspondieron a solicitudes de encuesta Sisbén, mientras 42.791 estuvieron relacionadas con actualizaciones de información, incluidas inclusiones, retiros o modificaciones de datos personales.
La modernización también busca reducir el volumen de documentos impresos en los puntos de atención. La Secretaría Distrital de Planeación estima que durante 2026 se han impreso alrededor de 161.946 reportes de solicitud. Con el nuevo mecanismo, la entidad espera disminuir de manera significativa el consumo de papel y tinta. Para acompañar la transición, cerca de 50 colaboradores fueron capacitados en el manejo de dispositivos electrónicos, conectividad e instructivos relacionados con el procedimiento.
El cambio no elimina la posibilidad de recibir documentos físicos. Las personas que no tengan una cuenta de correo electrónico o que no puedan realizar la firma electrónica podrán continuar con el trámite y recibir una copia física cuando corresponda. De esta manera, la estrategia incorpora herramientas digitales sin excluir a quienes enfrenten dificultades para utilizarlas. El soporte enviado por correo permitirá además conservar el documento y consultarlo posteriormente sin depender exclusivamente de una copia impresa.
Daniela Pérez Otavo, directora de Registros Sociales de Planeación, señaló que la transformación busca hacer más sencillos los trámites del Sisbén y, al mismo tiempo, disminuir el uso de papel y tinta. La iniciativa se articula con la Política Nacional de Racionalización de Trámites, orientada a facilitar el acceso de la ciudadanía a sus derechos mediante procedimientos más ágiles, eficientes y transparentes, y con la política de Cero Papel mediante la sustitución progresiva de documentos físicos.
Para la ciudadanía, el procedimiento mantiene una característica central: la solicitud continúa siendo presencial. En el punto de atención, el funcionario registra la información en el aplicativo Sisbén y posteriormente la persona firma electrónicamente desde el dispositivo disponible. Una vez finalizado el proceso, el soporte llega al correo registrado. Si no existe correo electrónico o no es posible completar la firma digital, la atención continúa bajo el mecanismo físico previsto por la entidad, sin impedir la realización del trámite correspondiente.
Con esta estrategia, Bogotá busca transformar uno de sus trámites de mayor demanda mediante una combinación de atención presencial y herramientas digitales. La apuesta pretende mejorar la eficiencia administrativa, optimizar recursos operativos y disminuir el impacto ambiental asociado a las impresiones, mientras ofrece a quienes cuentan con correo electrónico un soporte disponible para conservar y consultar. La modernización del Sisbén se incorpora así a los esfuerzos distritales por hacer más ágiles los servicios y acercar la tecnología a la atención ciudadana.
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