La organización Keralty emitió una actualización oficial dirigida a todos los afiliados a EPS Sanitas, usuarios de Medicina Prepagada y pacientes de Clínica Colsanitas, detallando el estado actual de su red de atención tras el reciente sismo. A una semana de la contingencia, la compañía mantiene su compromiso de velar por la salud y el bienestar de los ciudadanos en las regiones impactadas por el movimiento telúrico.
Para garantizar el suministro continuo de fármacos, la red de dispensación se encuentra operando en sedes habilitadas estratégicamente en ciudades como Cali, Cartago, Yumbo, Tuluá, Jamundí, Palmira, Armenia, Pereira y Quibdó. Las directivas recordaron que las entregas se realizan bajo estrictos protocolos de seguridad logística, priorizando la atención de pacientes crónicos y aquellos casos que requieren manejo farmacológico inmediato en los departamentos afectados del occidente colombiano.
La atención en salud ambulatoria y de urgencias ha sido reorganizada mediante planes de contingencia para mitigar los daños sufridos en la infraestructura física de algunas sedes. En municipios del Eje Cafetero, Valle del Cauca y Chocó, los servicios médicos priorizan la habilitación temporal de centros médicos específicos y la articulación con clínicas aliadas para recibir a los pacientes que requieran asistencia de alta complejidad o consulta prioritaria.
Como parte de las medidas adoptadas, la organización activó un modelo de atención virtual para citas previamente agendadas, solicitando a los usuarios verificar la confirmación a través de los canales oficiales antes de acudir presencialmente. Asimismo, se hizo un llamado urgente a la ciudadanía para hacer un uso racional de las salas de urgencias, reservando estos espacios vitales exclusivamente para situaciones que representen un peligro inminente para la vida.
Los servicios de laboratorio clínico, óptica y atención odontológica operan de manera parcial en puntos seleccionados de Cali, Manizales y Pereira, retomando paulatinamente las consultas especializadas y procedimientos prioritarios. Por su parte, los programas de hospitalización y atención domiciliaria continúan funcionando en Cali bajo estrictos criterios de priorización, aunque se advierte sobre posibles demoras en los tiempos de desplazamiento debido a las dificultades viales registradas.
Las oficinas administrativas presenciales se mantienen abiertas en ciudades principales para trámites indispensables, recomendando a los afiliados priorizar el uso de los canales digitales y aplicaciones móviles habilitadas. Los usuarios pueden gestionar sus solicitudes a través de la línea nacional de orientación médica, el asistente virtual por WhatsApp y los portales web oficiales de cada entidad, donde se actualiza diariamente la información operativa.
La organización reiteró su agradecimiento a la comunidad por la paciencia y comprensión mostrada durante este periodo de recuperación institucional y logística. Keralty continuará redoblando esfuerzos técnicos y humanos para restablecer la normalidad en la prestación de todos sus servicios de salud, garantizando una atención oportuna, segura y de alta calidad para quienes han confiado su bienestar en la compañía.
