El Distrito ha fortalecido su compromiso con la atención integral de los ciudadanos habitantes de calle mediante una estrategia conjunta entre TransMilenio y la Secretaría de Integración Social. Esta labor busca identificar a esta población dentro de las estaciones para ofrecerles servicios de autocuidado, centros de inclusión y hospedaje social. Durante 2026, se han intensificado los operativos en las troncales Caracas, Américas y Carrera 10, logrando resultados positivos. La iniciativa forma parte del programa distrital para la reducción de las formas extremas de exclusión.
En lo corrido de este año, las autoridades han realizado 27 recorridos estratégicos, superando el ritmo operativo del año anterior. Gracias a esta presencia constante en territorio, 37 ciudadanos aceptaron voluntariamente la oferta institucional y el acompañamiento psicosocial brindado por los expertos. Las acciones se han concentrado en puntos críticos como las estaciones Bicentenario, Hospital San Juan de Dios y Calle 22. El objetivo primordial es brindar alternativas de vida digna a quienes se encuentran en situación de alta vulnerabilidad.
María Fernanda Ortiz, gerente de TransMilenio, destacó que el trabajo en equipo busca resolver las tensiones entre los usuarios y los habitantes de calle. Para ello, se han dispuesto duplas especializadas que realizan un abordaje integral directamente en los portales y vagones. La funcionaria instó a la ciudadanía a reportar cualquier caso mediante la línea telefónica habilitada por la Secretaría de Integración Social. Esta articulación permite que la respuesta sea inmediata y ejecutada por profesionales capacitados en manejo de crisis y mediación.
Por su parte, Roberto Angulo, secretario de Integración Social, indicó que estas acciones ayudan a resolver conflictos ciudadanos de manera constructiva. La oferta institucional incluye atención médica primaria y apoyo psicológico para quienes deciden iniciar un proceso de resocialización en los centros del Distrito. Angulo enfatizó que la apropiación del espacio público y la convivencia son fundamentales para construir una ciudad más equitativa. El mensaje central es promover la igualdad de oportunidades mediante la resolución pacífica de las problemáticas sociales.
Las duplas en territorio también cumplen una función pedagógica vital sobre el buen uso del sistema de transporte masivo. Los profesionales sensibilizan a los habitantes de calle sobre los riesgos de realizar cruces indebidos por el carril exclusivo de los buses rojos. Asimismo, se busca prevenir la despresurización de las puertas y la evasión del pago del pasaje, comportamientos que comprometen la seguridad operativa. Estas intervenciones reducen significativamente la accidentalidad y protegen la integridad física de las personas que pernoctan en el sistema.
El componente de prevención de riesgos se complementa con jornadas de cultura ciudadana dirigidas a todos los usuarios del transporte público. Se promueve el respeto mutuo y el conocimiento de las rutas oficiales de atención para evitar confrontaciones innecesarias dentro de las estaciones. La administración distrital insiste en que el abordaje de este fenómeno debe ser humano y técnico, evitando acciones que incrementen la estigmatización. La convivencia armónica en TransMilenio depende de la colaboración informada entre los pasajeros y los gestores sociales.
El Distrito invita a los bogotanos a utilizar la línea (601) 320 6594 para reportar la presencia de habitantes de calle que requieran asistencia. Al activar este canal, los equipos especializados se desplazan al lugar para iniciar el protocolo de oferta de servicios sociales disponibles. Esta participación ciudadana es clave para que la ayuda llegue de forma oportuna a quienes más la necesitan en los corredores viales. El reporte oportuno permite una gestión eficiente de los recursos y garantiza una atención digna en todo momento.
Bogotá reafirma que la atención a los ciudadanos en situación de calle es una prioridad que exige una presencia institucional implacable. La articulación entre entidades permite avanzar hacia un sistema de transporte más seguro, incluyente y humano para todos los habitantes. En 2026, la meta es ampliar la cobertura de los servicios de hospedaje y rehabilitación para reducir la exclusión social extrema. Los esfuerzos sostenidos en las troncales demuestran que la integración social es el camino para fortalecer el tejido urbano.
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