El Instituto Nacional de Vías (Invías) anunció una transformación digital estratégica para modernizar el numeral #767 a partir de este sábado 28 de marzo de 2026. Este proceso de actualización técnica busca fortalecer la experiencia del usuario y ofrecer servicios de asistencia mucho más ágiles durante la temporada de Semana Santa. Bajo el liderazgo de la ministra de Transporte, Mafe Rojas, la entidad garantiza la continuidad de la información vial mediante canales alternativos. Esta transición tecnológica es fundamental para adaptar la conectividad a las necesidades actuales de los viajeros.
Durante este periodo de modernización, el Invías reafirma su compromiso con la seguridad vial y dispone de herramientas permanentes para el reporte de novedades. Los ciudadanos que requieran informar emergencias o solicitar asistencia inmediata pueden comunicarse a través de la línea de WhatsApp 320 301 7300. Este canal digital permite una interacción rápida y efectiva para atender contingencias en los corredores nacionales. La entidad asegura que la atención al usuario no se verá interrumpida por las mejoras técnicas que se ejecutan en la plataforma principal de telefonía.
Para la consulta del estado de las vías en tiempo real, el instituto mantiene habilitado el conmutador nacional mediante la línea gratuita 01 8000 519 1656. Este servicio telefónico opera las 24 horas del día, brindando soporte constante a transportadores y turistas que se desplazan por el territorio colombiano. Asimismo, se encuentra disponible la línea fija 601 377 0600, opción 3, para atención durante la jornada laboral. Estos canales de voz son esenciales para resolver dudas específicas sobre pasos restringidos o cierres preventivos causados por la actual temporada invernal.
La planeación de los recorridos se puede realizar de manera digital a través de la plataforma "Viajero Seguro", alojada en el sitio web oficial del instituto. En este portal, los usuarios tienen acceso a mapas actualizados y reportes detallados sobre la operatividad de la red vial nacional este 2026. Consultar estas herramientas antes de iniciar cualquier desplazamiento es una recomendación vital para asegurar un tránsito informado y evitar contratiempos. La digitalización de la información vial permite que las comunidades locales y los viajeros tomen decisiones basadas en datos precisos.
Esta modernización técnica busca robustecer la capacidad de respuesta institucional frente al incremento masivo de flujo vehicular esperado para la Semana Mayor. El Invías recomienda a todos los actores viales hacer un uso responsable de los canales de comunicación para reportar incidentes reales que afecten la movilidad. La integración de nuevas tecnologías en el numeral #767 permitirá, a futuro, una gestión de datos más robusta y una asistencia personalizada. La seguridad de los colombianos depende en gran medida de una comunicación fluida entre el Estado y los ciudadanos.
A través de estos canales de contingencia, el Instituto mantiene su presencia operativa en los 10 departamentos que registran mayores afectaciones por lluvias. El soporte técnico brindado a través de WhatsApp y las líneas gratuitas facilita la coordinación con las seccionales de tránsito de la Policía Nacional. Los transportadores de carga pesada también encuentran en estos medios una guía para cumplir con las restricciones de movilidad vigentes. El Invías trabaja incansablemente para que la infraestructura tecnológica esté a la altura de los desafíos de conectividad que demanda el país.
El proceso de actualización del numeral #767 forma parte del plan "Semana Santa Segura", que integra esfuerzos de diversas entidades del sector transporte. La modernización no solo implica cambios en el software de atención, sino una mejora integral en los protocolos de respuesta ante emergencias viales complejas. Se espera que, una vez finalizada la etapa de mantenimiento técnico, el servicio retorne con funciones avanzadas de geolocalización y respuesta automática. Mientras tanto, las líneas telefónicas tradicionales y el WhatsApp seguirán siendo el puente principal de ayuda para los colombianos.
Finalmente, el Invías ratifica que el acompañamiento a los usuarios de la red vial nacional es una prioridad absoluta durante esta temporada de viajes. El despliegue de información en tiempo real ayuda a mitigar los riesgos asociados a deslizamientos o pérdida de banca en corredores estratégicos. Se invita a la ciudadanía a seguir las cuentas oficiales en redes sociales para recibir alertas tempranas sobre el estado del tiempo y las vías. Con estos canales de atención reforzados, el Gobierno nacional asegura que cada viajero cuente con el respaldo institucional necesario para llegar seguro.
