El grupo global de BPO y servicios tecnológicos Intelcia anunció un movimiento estratégico que redefine su estructura accionaria y su proyección internacional: la adquisición del 65 % de participación que Altice mantenía desde 2016. La operación, firmada el 24 de noviembre en Casablanca, marca el inicio de una nueva etapa de control total por parte de los ejecutivos del Grupo y abre un ciclo de expansión acelerada.
Durante la última década, Intelcia pasó de operar en apenas tres países a tener presencia en 19 mercados, con cerca de 40.000 colaboradores distribuidos entre África, Europa, Norteamérica y Latinoamérica. En ese mismo periodo, el Grupo multiplicó por diez sus ingresos globales y por siete la facturación proveniente de clientes externos a Altice, consolidando un modelo de crecimiento sostenido y diversificado.
Este desempeño le permitió a Intelcia posicionarse entre los líderes mundiales en experiencia de cliente. Hoy la compañía hace parte del Top 15 global del sector, del Top 5 en España y del Top 3 en Francia y Portugal. Además, fortaleció su presencia en mercados anglófonos mediante operaciones estratégicas en América Latina y el desarrollo de Egipto como hub regional de alto valor.
“Nos sentimos orgullosos de lo construido en diez años de alianza con Altice”, afirmó Karim Bernoussi, CEO y cofundador de Intelcia. “Iniciamos este nuevo capítulo con confianza y determinación, integrando como accionistas a los principales directivos del Grupo, lo que refuerza nuestro compromiso con el crecimiento, la independencia estratégica y el objetivo de ubicarnos entre los diez mayores actores globales”.
En este escenario, Colombia ocupa un lugar clave dentro de la estrategia regional. El país se ha consolidado como uno de los destinos BPO más competitivos de América Latina, con más de 754.000 empleos directos y una creciente demanda de servicios multilingües. Para Intelcia, el mercado colombiano combina talento, escalabilidad operativa y rápida adopción de tecnologías emergentes.
Con la nueva estructura accionaria, el Grupo anunció que reforzará su expansión en Europa y Latinoamérica, potenciando centros como los ubicados en Colombia para atender clientes globales con mayores capacidades tecnológicas, soluciones de automatización y estándares avanzados de customer experience.
La innovación seguirá siendo un eje central de esta etapa. A través de Evoluciona, su hub global de innovación, Intelcia ha desplegado soluciones basadas en inteligencia artificial en más de 180 proyectos durante 2025, apoyadas en más de 30 alianzas tecnológicas y un equipo de 60 consultores especializados en productividad y experiencia del cliente.
La transacción, prevista para completarse en el primer trimestre de 2026 tras las aprobaciones regulatorias, dotará al Grupo de mayor autonomía financiera y capacidad de inversión. Para Colombia, el anuncio confirma una etapa de fortalecimiento del ecosistema BPO–IT, transferencia tecnológica y generación de empleo formal, en un sector estratégico para la economía y la competitividad del país.
