La transformación digital en América Latina entra en una nueva fase con la llegada de BMC Helix como compañía oficialmente independiente desde el 1 de octubre. Con una estrategia enfocada en grandes empresas, aliados tecnológicos e integradores estratégicos, la firma inicia una etapa marcada por el uso de inteligencia artificial generativa para revolucionar la gestión de servicios y operaciones de TI en la región.
El objetivo es claro: ayudar a las organizaciones a anticiparse a los problemas, automatizar la resolución de incidentes y liberar tiempo para la innovación. En un entorno empresarial cada vez más complejo, donde la disponibilidad, la eficiencia operativa y la experiencia del usuario son críticas, BMC Helix propone una plataforma que transforma la manera en que se gestionan los servicios digitales.
“La diferencia entre una empresa eficiente y una que queda atrás está en su capacidad de automatizar procesos y tomar decisiones basadas en datos”, explicó Patricio Perez Colmegna, Area VP de Ventas LATAM. Según el directivo, la integración de IA generativa y una arquitectura modular permiten a sectores como banca, telecomunicaciones, energía, salud, retail y gobierno reducir tiempos de respuesta y optimizar recursos de TI.
Reconocida como líder en ServiceOps, BMC Helix combina de forma integral ITSM e ITOM con inteligencia artificial para habilitar agentes autónomos. Esta convergencia elimina los silos de información, reduce la complejidad operativa y acelera la resolución de incidentes, al tiempo que mejora la experiencia del usuario y el retorno de la inversión tecnológica.
Su arquitectura SaaS multicloud es otro de los diferenciales clave. La plataforma puede operar en entornos públicos, privados o híbridos, integrándose de manera abierta con ecosistemas empresariales existentes. Esto permite a las organizaciones escalar sus operaciones sin comprometer la estabilidad ni la seguridad de sus servicios digitales.
El liderazgo de BMC Helix fue ratificado recientemente por la consultora Forrester, que la posicionó como una de las compañías líderes en gestión de servicios empresariales. La firma obtuvo las puntuaciones más altas en 17 de 22 criterios evaluados, destacándose en visión estratégica, hoja de ruta, innovación y desarrollo de IA agentic.
El informe subraya capacidades avanzadas como HelixGPT, dashboards ejecutivos y monitoreo proactivo, elementos que consolidan a BMC Helix como un actor clave en la transformación digital impulsada por inteligencia artificial generativa. Estas herramientas permiten a las empresas pasar de un modelo reactivo a uno predictivo y automatizado.
“BMC Helix se centra en acelerar la innovación, el éxito de los clientes y la aplicación de la inteligencia artificial en las operaciones de TI a nivel global”, afirmó Ali Siddiqui, presidente y CEO de la compañía. Con soporte en español y portugués, y alianzas con integradores locales, BMC Helix reafirma su compromiso con el crecimiento tecnológico y la eficiencia digital en América Latina.
