La Cancillería de Colombia dio un paso decisivo en la modernización de sus servicios consulares con el lanzamiento de una nueva plataforma de citas basada en reconocimiento facial, presentada este miércoles por la ministra Rosa Yolanda Villavicencio Mapy desde el Consulado de Madrid. La herramienta, diseñada para fortalecer la transparencia y reducir la intermediación, marca un hito en la digitalización de la atención a los colombianos en el exterior y promete transformar la experiencia de los usuarios.
La plataforma ya se encuentra en funcionamiento en los consulados de Miami, Madrid, Barcelona y Valencia, y en las próximas semanas comenzará a operar en Orlando, Washington, Nueva York y Newark. Antes de finalizar el año, llegará a otros consulados de España y a nuevas sedes en Europa, consolidando un despliegue tecnológico que apunta a cubrir progresivamente toda la red consular. Con este avance, Colombia se suma a los países que han incorporado biometría en sus servicios ciudadanos para garantizar mayor seguridad y agilidad.
Durante la presentación, la canciller Villavicencio destacó que el reconocimiento facial permitirá eliminar la reventa de citas y la acción de intermediarios, un problema que durante años afectó a los migrantes colombianos. “Hoy, la cita vuelve a ser personal, transparente y al alcance de todos”, afirmó, subrayando que la tecnología garantizará que cada usuario gestione directamente sus trámites sin depender de terceros y sin riesgos de suplantación de identidad.
El nuevo sistema facilita agendar procedimientos de alta demanda, como expedición y renovación de pasaporte, trámites notariales, declaraciones juramentadas y procesos de identificación que incluyen cédula, tarjeta de identidad y registros civiles. De esta manera, la Cancillería busca reducir tiempos de espera, mejorar la precisión en la asignación de turnos y ofrecer una experiencia más clara, sencilla y confiable para los ciudadanos.
Entre los primeros usuarios se encuentra la colombiana Edith Torres, quien celebró la facilidad del proceso: “Es súper rápido; con la identificación de tu cara es más difícil que suplanten tus datos y el proceso es mucho más fácil”. Testimonios como este respaldan la apuesta institucional por una modernización centrada en el usuario y en la seguridad de su información personal.
Además de combatir la intermediación, la plataforma incorpora protocolos tecnológicos que fortalecen la infraestructura consular, aumentan la capacidad de respuesta y facilitan la gestión interna de trámites en sedes que reciben miles de solicitudes mensuales. Se trata de un avance estratégico para mejorar la relación entre el Estado y la diáspora colombiana, que supera los cinco millones de ciudadanos en el mundo.
La Cancillería resaltó que esta iniciativa hace parte de un esfuerzo más amplio por dignificar el servicio consular, utilizando herramientas digitales que permitan reducir barreras y acercar el Estado a los colombianos independientemente de su lugar de residencia. La apuesta no solo mejora la atención individual, sino que contribuye a fortalecer la confianza institucional y la protección de los derechos en escenarios transnacionales.
Con la implementación gradual del sistema biométrico, Colombia avanza hacia un modelo de atención más humano, moderno y eficiente, en el que la tecnología se convierte en aliada para garantizar servicios seguros, gratuitos y libres de intermediación. La Cancillería reafirma así su compromiso de construir un servicio consular a la altura de las necesidades y expectativas de una comunidad global que exige eficiencia, transparencia y dignidad.
