inDrive, en alianza con Cifras y Conceptos S.A., presentó los resultados del “Estudio de percepción sobre seguridad en movilidad urbana en Colombia”, un análisis que busca ofrecer insumos prácticos a autoridades, conductores y ciudadanos para fortalecer la seguridad en aplicaciones de transporte. La investigación se realizó con 1.516 encuestados en Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla y Bucaramanga, revelando cambios significativos en la manera en que los colombianos perciben la movilidad urbana. El estudio confirma que la tecnología se ha convertido en un factor decisivo para recuperar la confianza en los desplazamientos diarios.
Según el informe, el 55% de los pasajeros califica como “Muy buenas” las herramientas tecnológicas de seguridad implementadas por las plataformas, consolidando a las apps como un nuevo estándar de confianza. El impacto es especialmente evidente en las principales ciudades del país, donde los usuarios destacan que estas funciones han transformado la experiencia de viaje. La incorporación de monitoreo digital, trazabilidad y herramientas de alerta ha permitido disminuir la sensación de vulnerabilidad en trayectos habituales.
En este escenario, la geolocalización en tiempo real emerge como el elemento más influyente para la percepción de seguridad. El 53% de los usuarios afirma que compartir la ruta con familiares o amigos incrementa significativamente su tranquilidad. A esto se suma que el monitoreo continuo es identificado como la herramienta de mayor protección tanto para pasajeros como para conductores: el 35% y el 41%, respectivamente, considera esta función como su principal mecanismo de seguridad. La digitalización del trayecto se convierte así en un componente esencial para la movilidad urbana.
Para Christiam Alfonso, gerente de seguridad de inDrive para Latinoamérica, este avance representa un cambio profundo. Afirma que la tecnología está democratizando el acceso a una movilidad más segura y justa, ofreciendo transparencia y control a millones de usuarios. La trazabilidad digital, sostiene, no solo mejora la experiencia, sino que empodera a pasajeros y conductores con información clara y mecanismos que ayudan a prevenir situaciones de riesgo. Se trata de un salto significativo en la reconstrucción de la confianza ciudadana.
El estudio también evidencia cómo esta confianza ha impulsado la integración de las plataformas en la rutina diaria de los colombianos. El 73% de los conductores utiliza estas apps todos los días como fuente principal de ingresos, mientras que el 35% de los pasajeros las usa varias veces por semana. Esta dependencia creciente reafirma la importancia de fortalecer los sistemas de seguridad y verificación. Para el 63% de los conductores, validar la identidad de los usuarios es lo que más aumenta su tranquilidad, mientras que el 50% de los pasajeros valora las buenas calificaciones de los conductores.
Pese a los avances, persisten desafíos relevantes. El 74% de los conductores y el 29% de los usuarios reconoce que evita usar las plataformas en ciertas horas o zonas por motivos de seguridad. La preocupación por incidentes de robo y hurto, señalada por el 26% de los encuestados, muestra que aún hay brechas por cerrar. Estas cifras subrayan la necesidad de profundizar en estrategias de prevención, mejorar los protocolos de atención y fomentar la corresponsabilidad entre todos los actores del ecosistema.
Entre las peticiones ciudadanas más destacadas, el 38% de los pasajeros exige una mayor verificación de antecedentes de los conductores, mientras que el 25% de los conductores solicita controles más estrictos sobre los pasajeros. Además, tanto usuarios (31%) como conductores (29%) coinciden en que una mayor presencia policial fortalecería aún más el entorno de seguridad. Esto demuestra que la confianza tecnológica debe complementarse con acciones institucionales visibles y sostenidas.
Alfonso concluye que la tecnología es una herramienta poderosa para enfrentar los desafíos de seguridad en la movilidad urbana. inDrive ha desplegado funciones como compartir la ruta en tiempo real, botón SOS y monitoreo continuo apoyado por tecnología y equipos 24/7. La combinación de innovación, corresponsabilidad y articulación institucional permitirá seguir fortaleciendo un ecosistema de transporte más seguro, transparente y confiable para millones de colombianos.
